يواجه بعض المواطنين رفضًا لطلباتهم عند التقديم على مشروعات الإسكان الاجتماعي أو المتوسط رغم اعتقادهم باستيفاء الشروط. وقد أتاحت وزارة الإسكان وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري آلية رسمية لتقديم تظلم إلكتروني لإعادة فحص الطلبات، مما يمنح المتقدمين فرصة لتصحيح أو توضيح بياناتهم.
من يحق له تقديم تظلم؟
يمكنك تقديم تظلم إذا ظهر في نتيجتك أحد الأسباب التالية:
- الرفض بسبب مستندات غير مكتملة أو بيانات غير واضحة
- الرفض بسبب مشكلة في الاستعلام الميداني أو البنكي
- الرفض نتيجة وجود عداد كهرباء باسمك أو باسم أحد أفراد الأسرة
- الرفض بسبب خطأ في تقييم الدخل أو نوع الوظيفة
- أي سبب آخر تراه غير دقيق أو لديك مستندات تثبت عكسه
خطوات تقديم التظلم
1. الدخول إلى الموقع الرسمي للصندوق
رابط الموقع: https://www.shmff.gov.eg
2. اختيار خدمة التظلمات
- من الصفحة الرئيسية، اختر:
“الاستعلام عن حالة الطلب” - ثم أدخل الرقم القومي الخاص بك.
- إذا تم رفضك، ستظهر لك رسالة تفيد بإمكانية تقديم تظلم.
3. تعبئة نموذج التظلم الإلكتروني
قم بكتابة تفاصيل سبب التظلم، وشرح موقفك، مع إرفاق المستندات التالية (حسب الحالة):
- صورة بطاقة الرقم القومي
- بيان دخل جديد أو مستند رسمي من جهة العمل
- إيصال كهرباء أو غاز حديث يوضح محل الإقامة
- عقد إيجار رسمي (إن وجد)
- شهادة من شركة الكهرباء في حال وجود عداد باسمك ليس بوحدة سكنية مملوكة
- أي وثيقة تثبت صحة موقفك
4. إرسال التظلم وانتظار الرد
بعد إكمال البيانات وإرفاق المستندات، اضغط “إرسال التظلم”.
ستظهر لك رسالة تفيد باستلام الطلب، ويُفضل الاحتفاظ برقم التظلم لمتابعة حالته لاحقًا.
ما المدة التي يستغرقها الرد؟
عادةً ما يتم الرد على التظلمات خلال 30 إلى 45 يومًا عمل من تاريخ تقديمها، حسب كثافة الطلبات.
ويتم الإعلان عن نتائج التظلمات من خلال نفس الموقع الإلكتروني.
ماذا بعد قبول التظلم؟
- إذا تم قبول التظلم، يُعاد إدراج الطلب ضمن المقبولين، ويتم تحويلك إلى المرحلة التالية (مثل التخصيص أو التمويل العقاري).
- إذا تم رفض التظلم نهائيًا، يمكن التقديم في الإعلان التالي، مع تفادي أسباب الرفض السابقة.
نصائح مهمة عند التظلم
- تأكد من وضوح المستندات وكونها حديثة ومعتمدة.
- اشرح موقفك بوضوح وهدوء في خانة التعليق.
- لا تكرر نفس المستندات التي تم رفضها من قبل دون تعديل.
- تابع موقع الصندوق بانتظام لمعرفة موعد نتائج التظلمات.
اقرأ أيضاً: