وزيرة الإسكان تتابع نتائج لقاءات رؤساء أجهزة المدن الجديدة بالمواطنين لبحث الشكاوى والمطالب

تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة بالمواطنين، للاستماع إلى مطالبهم ومقترحاتهم، وبحث المشكلات التي تواجههم، في إطار توجه الوزارة لتعزيز التواصل المباشر مع السكان وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، وتيسير حصولهم عليها وفقًا للقواعد واللوائح والقوانين المنظمة.

وأكدت وزيرة الإسكان أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم، والعمل على دراستها وسرعة إيجاد حلول فعالة لها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء من التعامل مع كل موضوع، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة من خلال المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين بأجهزة المدن الجديدة.

وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين ومقترحاتهم، باعتبارها وسيلة مهمة للتعرف على التحديات الفعلية التي تواجه السكان، وتحديد أولويات التدخل، والعمل على تحسين الأداء وتطوير منظومة تقديم الخدمات في المدن الجديدة.

وزيرة الإسكان تؤكد استمرار التواصل المباشر مع المواطنين

شددت وزيرة الإسكان على ضرورة مواصلة عقد لقاءات المواطنين بصورة منتظمة، بما يتيح التعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم بصورة مباشرة، ويعزز قدرة أجهزة المدن الجديدة على التعامل مع المطالب المطروحة وفقًا لطبيعة كل حالة.

وأكدت أهمية سرعة فحص الشكاوى والطلبات، وتوجيه الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، مع عدم الاكتفاء بتلقي الشكوى، بل متابعة ما يتم اتخاذه من خطوات حتى الوصول إلى حلول مناسبة، في إطار القواعد والضوابط القانونية المنظمة للعمل.

ويأتي ذلك في إطار حرص وزارة الإسكان على تحسين جودة الخدمات المقدمة للسكان، وتيسير الإجراءات الإدارية، ورفع كفاءة المراكز التكنولوجية بأجهزة المدن الجديدة، بما يضمن انتظام تقديم الخدمات وسرعة التعامل مع طلبات المواطنين.

كما يمثل التواصل المباشر مع السكان وسيلة للتعرف على الملاحظات المتعلقة بمستوى الخدمات والمرافق العامة، ومناقشة المقترحات التي يمكن أن تسهم في تطوير المدن وتحسين بيئة المعيشة بها.

منظومة الاستجابة السريعة لرصد شكاوى المواطنين

وأشارت المهندسة راندة المنشاوي إلى أن منظومة الاستجابة السريعة بوزارة الإسكان تعمل على رصد الاستغاثات والبلاغات وطلبات المواطنين، والتعامل معها من خلال المنصات الرقمية، بما يشمل مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام.

وتهدف المنظومة إلى ضمان المتابعة المستمرة لما يرد من شكاوى وطلبات، والتحقق من اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال كل حالة، والعمل على الوصول إلى حلول مناسبة للمشكلات المطروحة، بما يعزز كفاءة الأداء ويرفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.

وتسهم متابعة البلاغات والاستغاثات في إتاحة صورة أوضح عن المشكلات التي تحتاج إلى تدخل، وتساعد على توجيه الجهات والإدارات المختصة للتعامل معها بحسب طبيعتها، مع استمرار متابعة الإجراءات المتخذة.

وأضافت وزيرة الإسكان أن الوزارة تنظر إلى شكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها أداة مهمة لرصد التحديات على أرض الواقع، وتحديد أولويات العمل، وتطوير آليات تقديم الخدمات، بما ينعكس على كفاءة الأداء داخل أجهزة المدن الجديدة.

المنيا الجديدة.. بحث مطالب السكان وتوجيه الإدارات المختصة

وفي هذا الإطار، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير بشأن نتائج لقاء المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، ومسؤولي الجهاز، مع عدد من المواطنين بالمدينة، للاستماع إلى مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة.

وتناول اللقاء الموضوعات التي طرحها المواطنون، في إطار الحرص على التعرف على تفاصيل كل مشكلة، ودراسة الإجراءات المناسبة للتعامل معها وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة.

ووجّه رئيس الجهاز الإدارات المختصة بسرعة فحص الموضوعات المطروحة واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، بما يسهم في الوصول إلى حلول فعالة وتذليل العقبات التي تواجه المواطنين.

وتأتي هذه اللقاءات ضمن جهود أجهزة المدن الجديدة لتعزيز التواصل مع السكان، وإتاحة الفرصة أمامهم لعرض مطالبهم بصورة مباشرة، بما يساعد على تحديد المشكلات بدقة وتوجيهها إلى الإدارات المعنية لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

كما تتيح مناقشة كل حالة على حدة التعرف على طبيعة الطلب أو الشكوى، وتحديد مسار التعامل معها وفقًا للإجراءات المعمول بها، مع التأكيد على ضرورة الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة للعمل.

مدينة الشروق.. متابعة انتظام العمل بالمركز التكنولوجي

وفي مدينة الشروق، تضمن التقرير نتائج تفقد المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية مدينة الشروق، المركز التكنولوجي بالجهاز، لمتابعة انتظام العمل وآليات تلقي طلبات الخدمات المقدمة للمواطنين.

وشملت الجولة متابعة سير العمل بجميع شبابيك تقديم الخدمات، والوقوف على انتظام استقبال الطلبات وتلقيها، والتأكد من سير الإجراءات بصورة منظمة وسليمة، بما يساعد على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

وتهدف المتابعة الميدانية إلى الوقوف على آليات العمل داخل المركز التكنولوجي، والتأكد من انتظام الإجراءات المتبعة في استقبال الطلبات، ومتابعة مدى الالتزام بالضوابط المنظمة لتقديم الخدمات.

كما التقى رئيس جهاز تنمية مدينة الشروق عددًا من المواطنين، واستمع إلى ملاحظاتهم ومطالبهم بشأن الخدمات والإجراءات المقدمة من الجهاز.

ووجّه بضرورة تسهيل الإجراءات وتيسيرها على المواطنين، والعمل على إنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن، دون الإخلال باللوائح والقوانين المنظمة، مع الالتزام بحسن التعامل وسرعة الاستجابة والتعاون المستمر مع السكان.

وأكدت المتابعة أهمية مواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل، بما يساعد على تحسين تجربة المواطنين عند التعامل مع المركز التكنولوجي، ويعزز انتظام الإجراءات وسرعة إنجاز الطلبات.

رئيس جهاز الشروق يوجه بتيسير الإجراءات وتسريع إنجاز الطلبات

ركزت متابعة المركز التكنولوجي بمدينة الشروق على التأكد من انتظام العمل بمختلف شبابيك تقديم الخدمات، إلى جانب الاستماع المباشر إلى المواطنين والتعرف على ملاحظاتهم.

وشملت التوجيهات ضرورة التعامل مع الطلبات بكفاءة وسرعة، وتيسير الإجراءات في حدود القواعد القانونية، بما يحقق التوازن بين تسهيل حصول المواطنين على الخدمات والالتزام باللوائح المنظمة.

كما تضمنت التوجيهات الاهتمام بحسن استقبال المواطنين والتعامل مع استفساراتهم وملاحظاتهم، إلى جانب استمرار التنسيق بين الإدارات المختصة لتسهيل الإجراءات ومتابعة الطلبات.

وتعكس هذه المتابعة أهمية دور المراكز التكنولوجية في تقديم الخدمات للسكان، باعتبارها إحدى قنوات التواصل بين أجهزة المدن الجديدة والمواطنين، فضلًا عن دورها في استقبال الطلبات ومتابعة الإجراءات المتعلقة بها.

قنا الجديدة.. اجتماع دوري مع ممثلي السكان لبحث الشكاوى

وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير، ومناقشة سبل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

وتناول الاجتماع عددًا من الملفات المرتبطة بالخدمات اليومية والمرافق العامة، وفي مقدمتها متابعة أعمال النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات، إلى جانب تطوير المساحات الخضراء وأعمال التجميل بالمدينة.

وتكتسب هذه الملفات أهمية بالنسبة إلى السكان، لارتباطها بمستوى الخدمات المقدمة في المناطق السكنية والمظهر العام للمدينة، فضلًا عن دور المتابعة والرقابة في التعامل مع المخالفات والإشغالات.

ويتيح الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان طرح الملاحظات والمطالب بصورة مباشرة، ومناقشة مقترحات التطوير، بما يساعد جهاز المدينة على التعرف على أولويات السكان وتوجيه جهود الإدارات المختصة نحو الموضوعات المطروحة.

كما يمثل استمرار الاجتماعات قناة للتواصل بين الجهاز وممثلي السكان، بما يتيح متابعة الشكاوى والملاحظات بصورة دورية، ومناقشة الإجراءات المطلوبة لتحسين الخدمات والمرافق العامة.

مقترح تخصيص رقم واتساب لتلقي شكاوى سكان قنا الجديدة

وخلال الاجتماع، أعلن رئيس جهاز تنمية مدينة قنا الجديدة مقترح تخصيص رقم واتساب مباشر لتلقي شكاوى السكان، ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية.

ويستهدف المقترح تسهيل التواصل بين السكان وجهاز المدينة، وإتاحة وسيلة مباشرة للإبلاغ عن المشكلات التي تظهر على أرض الواقع، بما يساعد على سرعة رصدها وتوجيهها إلى الجهات المختصة للتعامل معها.

ومن شأن تطبيق المقترح أن يتيح للسكان قناة إضافية لعرض ملاحظاتهم بشأن الخدمات والمرافق، إلى جانب وسائل التواصل المتاحة، بما يدعم جهود متابعة الشكاوى وتحسين مستوى الاستجابة.

ويأتي المقترح في سياق مناقشة آليات تطوير التواصل مع المواطنين، والاستفادة من الوسائل الرقمية في رصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة داخل المدينة.

ولم يتضمن البيان الوارد تفاصيل إضافية بشأن موعد تفعيل الرقم المقترح أو بياناته، إذ اقتصر على الإشارة إلى طرح فكرة تخصيص رقم واتساب مباشر لتلقي الشكاوى.

أجهزة المدن الجديدة تواصل متابعة طلبات المواطنين وشكاواهم

وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات المواطنين ومتابعة الطلبات والشكاوى والملاحظات، في إطار منظومة تستهدف تعزيز التواصل المباشر مع السكان، ورصد احتياجاتهم، وتوجيه الإدارات المختصة للتعامل مع الموضوعات المطروحة.

وتشمل هذه الجهود الاستماع إلى المواطنين ومناقشة مطالبهم، ومتابعة انتظام العمل بالمراكز التكنولوجية، وتيسير الإجراءات، إلى جانب بحث مقترحات تطوير الخدمات والمرافق العامة.

كما تتكامل اللقاءات المباشرة مع منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة، التي تعمل على رصد البلاغات والاستغاثات والطلبات الواردة عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها.

وتؤكد هذه التحركات أهمية استمرار التنسيق بين أجهزة المدن والإدارات المختصة، مع الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة، والعمل على سرعة فحص الشكاوى وتحديد الإجراءات المناسبة لكل حالة.

وتستهدف وزارة الإسكان من خلال هذه المتابعة رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحسين آليات تلقي الطلبات والتعامل معها، وتعزيز مستوى الاستجابة للملاحظات والشكاوى، بما يدعم جهود تطوير منظومة العمل داخل المدن الجديدة.