استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي رصد جهود التعامل مع شكاوى المواطنين والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بالتنسيق مع الجهات والهيئات التابعة للوزارة.
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت خلال يوليو مع مجموعة متنوعة من البلاغات المرتبطة بقطاعات الإسكان، ومياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، والنظافة والإنارة، إلى جانب صيانة الطرق وتحسين المظهر الحضاري في المدن الجديدة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة وسرعة التنسيق مع الجهات المختصة.
استجابة سريعة لشكاوى مياه الشرب والصرف الصحي
شملت أبرز الاستجابات التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في عدد من المحافظات، من بينها البحر الأحمر والأقصر وبني سويف، إلى جانب بلاغات الصرف الصحي في محافظات الجيزة والمنيا ومطروح.
وجرى الدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال، وتنفيذ أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه، مع استمرار المتابعة الميدانية حتى عودة الخدمات إلى طبيعتها وإزالة أسباب الشكاوى.
كما تعاملت المنظومة مع شكاوى تسريب المياه وتراكم المخلفات بمدينة السادات، حيث تم إصلاح التسريب ورفع المخلفات وإعادة الموقع إلى حالته الطبيعية، بالإضافة إلى التعامل مع بلاغات طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح من خلال أعمال التطهير والتسليك.
متابعة الخدمات داخل المدن الجديدة
تابعت «منظومة الاستجابة السريعة» عددًا من الشكاوى المرتبطة بالخدمات في المدن الجديدة، بالتنسيق مع أجهزة المدن المختصة.
وشملت الاستجابات التعامل مع شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر، ورفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري في عدد من المناطق، إلى جانب متابعة شكاوى النظافة وصيانة الطرق والمرافق بمدينة القاهرة الجديدة.
كما نفذت المنظومة حملات رش ومكافحة للناموس بمنطقة الكوثر في حدائق أكتوبر، بهدف الحفاظ على الصحة العامة وتحسين مستوى البيئة بالمنطقة.
التعامل مع شكاوى الإسكان الاجتماعي و«بيت الوطن»
وفي قطاع الإسكان، رصدت المنظومة عددًا من الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين بالخارج.
وجرى التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات والرد على استفسارات المواطنين، وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، ومتابعة الطلبات، بما يسهم في تسهيل حصول المواطنين على الخدمات وتعزيز الشفافية.
كما تابعت المنظومة بعض الموضوعات المرتبطة بمعدلات تنفيذ المشروعات السكنية، للتأكد من الالتزام بالبرامج الزمنية المحددة.
استجابات ميدانية لتحسين الطرق والمظهر الحضاري
شهد يوليو تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية استجابةً لشكاوى المواطنين، من بينها تركيب اللوحات والعلامات التحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية بمدينة العاشر من رمضان، بهدف تعزيز السلامة المرورية.
كما نفذت أجهزة مدينة الشروق حملات نظافة مكبرة أسفرت عن رفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة، بينما تمت إزالة الحواجز والتعديات بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر وإعادة فتح الطريق أمام الحركة المرورية.
وفي مدينة 6 أكتوبر، تمت إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة عقب الانتهاء من أعمال الصيانة، بينما شهد الحي المتميز تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه المخالفات.
فحص الحالة الإنشائية لأحد العقارات بمدينة بدر
وتضمنت جهود المنظومة التحرك الفوري بمدينة بدر لفحص شكوى تتعلق بالحالة الإنشائية لأحد العقارات.
وجرى تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الموقف، إلى جانب اتخاذ الإجراءات المطلوبة وفقًا لنتائج الفحص، بما يضمن التعامل مع الشكوى بصورة فنية وقانونية.
راندة المنشاوي: سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين أولوية
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي أن نماذج الاستجابة التي تضمنها تقرير يوليو تعكس تنوع مجالات عمل المنظومة، بداية من تحسين خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، مرورًا بصيانة المرافق والطرق وتعزيز السلامة المرورية، وصولًا إلى إزالة التعديات والإشغالات ومتابعة الحالة الإنشائية للعقارات.
وأوضحت أن سرعة التنسيق بين أجهزة المدن والجهات التابعة لوزارة الإسكان تسهم في التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وشددت الوزيرة على أن تعزيز التواصل مع المواطنين يأتي ضمن أولويات وزارة الإسكان، مؤكدة أن «منظومة الاستجابة السريعة» تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق ذلك، من خلال الرصد المستمر لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وسرعة إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء منها.
وأشارت إلى أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، ومنها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التعامل مع البلاغات وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
فيسبوك تويتر / X يوتيوب واتساب
عقار 24
يقدم موقع عقار 24 تغطية يومية لأهم أخبار السوق العقاري المصري، وأسعار الشقق، الاستثمار العقاري، أخبار العقارات، أسعار الشقق في مصر، كمبوندات القاهرة الجديدة، العاصمة الإدارية الجديدة، سعر الذهب اليوم، سعر الحديد اليوم، سعر الدولار اليوم، سعر البنزين، أخبار الاقتصاد المصري، الاستثمار في العقارات، عقارات التجمع الخامس، عقارات العلمين الجديدة، شقق الإسكان الاجتماعي، سكن لكل المصريين، سكن مصر، وزارة الإسكان، بيت الوطن،أسعار العقارات في مصر، شراء شقة في مصر، الشيخ زايد، مدينة المستقبل، المنصورة الجديدة، شراء شقق بالتقسيط، أسعار مواد البناء، سوق المقاولات في مصر، كمبوندات التجمع الخامس، حديد عز، الحديد الاستثماري..
