بنك البركة مصر يضخ 700 مليون جنيه لتسريع التحول الرقمي حتى 2028

كشف حازم حجازي، الرئيس التنفيذي ونائب رئيس مجلس إدارة بنك البركة – مصر، عن خطة استثمارية طموحة تستهدف ضخ نحو 700 مليون جنيه حتى عام 2028، في إطار استراتيجية متوسطة الأجل تهدف إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي، وتطوير البنية التكنولوجية للبنك، وتعزيز جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.

وأوضح حجازي، في تصريحات لـ”العربية Business”، أن هذه الاستثمارات تأتي ضمن رؤية شاملة ترتكز على ستة محاور رئيسية، تستهدف رفع كفاءة التشغيل، وتقديم تجربة مصرفية أكثر تطورًا وسهولة، بما يواكب التحولات المتسارعة التي يشهدها القطاع المصرفي في مصر والمنطقة.

وتعكس هذه الخطوة استمرار توجه البنوك العاملة في السوق المصرية نحو الاستثمار في التكنولوجيا المالية، باعتبارها أحد أهم محركات النمو، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية.

استثمارات بقيمة 700 مليون جنيه حتى 2028

أكد الرئيس التنفيذي لبنك البركة – مصر أن البنك رصد استثمارات تصل إلى 700 مليون جنيه سيتم ضخها تدريجيًا حتى عام 2028، بهدف تطوير المنظومة الرقمية بالكامل.

وأشار إلى أن هذه الاستثمارات تمثل جزءًا من خطة توسعية متوسطة الأجل، تسعى إلى تعزيز قدرة البنك على تقديم خدمات مصرفية حديثة تتوافق مع احتياجات العملاء، سواء من الأفراد أو الشركات.

وتأتي هذه الاستراتيجية في ظل التوسع الكبير في استخدام القنوات الرقمية، وارتفاع الطلب على الخدمات المصرفية الإلكترونية، التي أصبحت عنصرًا أساسيًا في المنافسة بين البنوك.

تطوير شامل للبنية التحتية الرقمية

وأوضح حجازي أن الاستثمارات الجديدة ستوجه إلى تطوير البنية التحتية الرقمية للبنك، بما يضمن تحسين سرعة وكفاءة الخدمات، ورفع مستوى الأمان، وتقديم حلول مصرفية أكثر مرونة.

وتشمل خطة التطوير تحديث العديد من المنصات الرقمية، وفي مقدمتها:

تطبيقات الموبايل البنكي.

خدمات الإنترنت البنكي.

تفعيل خدمة واتساب للأعمال لتسهيل التواصل مع العملاء.

توظيف تقنيات الشات بوت للرد على استفسارات العملاء بصورة أسرع وأكثر كفاءة.

وتهدف هذه الأدوات إلى توفير تجربة مصرفية متكاملة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة، مع تقليل الحاجة إلى زيارة الفروع في العديد من الخدمات اليومية.

تحديث النظام المصرفي الأساسي

ومن أبرز المشروعات التي بدأ البنك تنفيذها مشروع استبدال النظام المصرفي الأساسي (Core Banking System)، والذي يعد من أكبر مشروعات التطوير داخل المؤسسات المصرفية.

وأوضح حجازي أن تحديث هذا النظام يمثل خطوة استراتيجية لتطوير البنية التشغيلية للبنك، ورفع كفاءة العمليات الداخلية، بما يسمح بتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة، ويعزز قدرة البنك على إطلاق منتجات مصرفية جديدة في المستقبل.

ويعد النظام المصرفي الأساسي العمود الفقري لأي بنك، إذ يعتمد عليه في إدارة الحسابات، وتنفيذ المعاملات، وربط جميع الفروع والقنوات الإلكترونية في منظومة واحدة.

نسخة جديدة من الموبايل والإنترنت البنكي

وأشار الرئيس التنفيذي إلى أن بنك البركة يقترب من إطلاق نسخة جديدة مطورة بالكامل من خدمات الموبايل البنكي والإنترنت البنكي.

وأوضح أن عملية الإطلاق ستتم على مرحلتين:

المرحلة الأولى مخصصة لعملاء الأفراد.

المرحلة الثانية تستهدف قطاع الشركات.

وتهدف النسخة الجديدة إلى توفير واجهة استخدام أكثر سهولة، وإضافة خدمات مصرفية جديدة، مع تعزيز مستويات الأمان والحماية، بما يتوافق مع أحدث المعايير العالمية.

التحول الرقمي يعزز تجربة العملاء

أصبحت الخدمات الرقمية عنصرًا أساسيًا في القطاع المصرفي، حيث يعتمد العملاء بشكل متزايد على التطبيقات الذكية والقنوات الإلكترونية لإجراء معاملاتهم اليومية.

ومن المتوقع أن تسهم الاستثمارات الجديدة في:

تقليل زمن تنفيذ المعاملات.

تحسين جودة خدمة العملاء.

زيادة سرعة الاستجابة للاستفسارات.

توسيع نطاق الخدمات الرقمية.

رفع كفاءة العمليات التشغيلية.

كما تسهم هذه الخطوات في دعم استراتيجية الدولة المصرية للتحول الرقمي وتعزيز الشمول المالي.

استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

ضمن خطة التطوير، يعتزم البنك توظيف تقنيات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتقديم الدعم الفوري للعملاء والإجابة عن استفساراتهم على مدار الساعة.

وتساعد هذه التقنية في تقليل أوقات الانتظار، وتحسين تجربة المستخدم، مع إمكانية تنفيذ عدد من الخدمات المصرفية بصورة إلكترونية.

كما يدرس البنك توسيع استخدام حلول الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى، مثل تحليل البيانات وتحسين الخدمات المقدمة للعملاء.

“واتساب للأعمال” ضمن الخدمات الجديدة

تشمل الخطة أيضًا تفعيل خدمة واتساب للأعمال، بما يسمح للعملاء بالتواصل مع البنك عبر واحدة من أكثر منصات المراسلة استخدامًا.

ومن المنتظر أن تسهم هذه الخدمة في تسهيل الحصول على المعلومات، ومتابعة الطلبات، والاستفسار عن الخدمات، بما يعزز سرعة التواصل ويواكب تغير سلوك العملاء نحو القنوات الرقمية.

المنافسة الرقمية بين البنوك

يشهد القطاع المصرفي المصري خلال السنوات الأخيرة منافسة متزايدة في مجال التحول الرقمي، مع اتجاه البنوك إلى تطوير تطبيقاتها الإلكترونية، وإطلاق خدمات مصرفية ذكية، والاستثمار في البنية التكنولوجية.

وتسعى المؤسسات المصرفية إلى تقديم تجربة رقمية متكاملة تقلل الاعتماد على الفروع التقليدية، وتتيح للعملاء تنفيذ معظم معاملاتهم عبر الهواتف الذكية أو الإنترنت.

وفي هذا الإطار، تمثل خطة بنك البركة استثمارًا طويل الأجل يهدف إلى تعزيز مكانته في السوق، ومواكبة التطورات المتسارعة في التكنولوجيا المالية.

أهمية تحديث الأنظمة المصرفية

يرى خبراء القطاع المصرفي أن تحديث الأنظمة التشغيلية يعد من أهم الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها البنوك، لأنه ينعكس بصورة مباشرة على سرعة تنفيذ العمليات، وكفاءة إدارة البيانات، وإطلاق المنتجات الجديدة.

كما يسهم النظام المصرفي الحديث في تحسين إدارة المخاطر، وتعزيز أمن المعلومات، ودعم الابتكار في الخدمات المصرفية الرقمية.

رؤية مستقبلية

تعكس خطة بنك البركة – مصر توجهًا واضحًا نحو بناء منظومة مصرفية رقمية متطورة تعتمد على أحدث التقنيات، وتستجيب لاحتياجات العملاء المتغيرة.

ومع ضخ استثمارات بقيمة 700 مليون جنيه حتى عام 2028، يواصل البنك تنفيذ استراتيجية تستهدف تحديث بنيته التكنولوجية، وإطلاق خدمات رقمية متقدمة، وتطوير النظام المصرفي الأساسي، بما يعزز كفاءة الأداء، ويرفع جودة الخدمات، ويواكب التغيرات السريعة التي يشهدها القطاع المصرفي محليًا وعالميًا، في إطار رؤية تستهدف تقديم تجربة مصرفية أكثر تطورًا ومرونة لجميع العملاء من الأفراد والشركات.