اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لموسم الحج السياحي لعام 1448هـ / 2027م، في إطار استعدادات الوزارة المبكرة للموسم الجديد، والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يضمن حماية حقوق الحجاج وشركات السياحة على حد سواء.
وتستهدف الضوابط الجديدة تنظيم مختلف مراحل موسم الحج السياحي، بداية من إجراءات التسجيل والتقدم للقرعة، مرورًا بالتعاقد وتنفيذ البرامج والخدمات، ووصولًا إلى عودة الحجاج إلى مصر، مع تعزيز الرقابة على شركات السياحة والتوسع في استخدام الحلول الرقمية لمتابعة الرحلات ومستوى الخدمات المقدمة.
موعد تسجيل المواطنين في قرعة الحج السياحي 2027
ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من يوم الجمعة الموافق 4 سبتمبر 2026، ويستمر التسجيل حتى 27 سبتمبر 2026.
ويتزامن فتح باب التسجيل للمواطنين مع استقبال طلبات شركات السياحة الراغبة في تنظيم رحلات الحج السياحي للموسم الجديد، على أن يتم إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي يوم 30 سبتمبر 2026، مع إعلان النتيجة في اليوم نفسه.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار الاستعداد المبكر للموسم، وإتاحة الوقت الكافي أمام الشركات والمواطنين لاستكمال الإجراءات المطلوبة وفقًا للضوابط المنظمة للحج السياحي.
وزارة السياحة: حماية حقوق الحجاج أولوية
وأكدت وزارة السياحة والآثار أن الضوابط الجديدة تستهدف الاستفادة من الخبرات والتجارب التي شهدتها مواسم الحج السابقة، مع وضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له على رأس أولويات منظومة العمل.
وحرصت الوزارة على تحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار واضح ومنضبط، بما يضمن التزام جميع الأطراف بالخدمات والأسعار والمواعيد ومستويات الإقامة والانتقالات التي يتم الاتفاق عليها عند التعاقد.
كما شددت الوزارة على أهمية المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ الموسم، والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو مشكلات قد تظهر خلال رحلة الحج، مع التأكيد على ضرورة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج والخدمات المتفق عليها مع الحجاج.
ضوابط الحج السياحي تستند إلى القوانين المنظمة
وجاء اعتماد الضوابط الجديدة في ضوء أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، إلى جانب أحكام قانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.
وتستهدف الوزارة من خلال الإطار القانوني والتنظيمي الجديد إحكام الرقابة على منظومة الحج السياحي، وضمان وضوح العلاقة التعاقدية بين شركات السياحة والحجاج، إلى جانب تعزيز الحوكمة والاعتماد على الوسائل الرقمية في المتابعة والتقييم.
برامج حج سياحي تناسب مختلف الشرائح
وتتضمن الضوابط مجموعة متنوعة من مستويات وبرامج الحج السياحي، بما يسمح بتلبية احتياجات وقدرات شرائح مختلفة من المواطنين.
وتشمل مستويات الحج السياحي للموسم الجديد مستوى السياحي أبراج، والسياحي مخيمات بفئاته أ، ب، ج، والاقتصادي طيران بفئاته أ، ب، ج، والحج البري بفئاته أ، ب، ج.
وتراعي هذه المستويات اختلاف احتياجات المواطنين وقدراتهم الاقتصادية، مع توفير برامج متنوعة من حيث مستوى الخدمات والإقامة ووسائل الانتقال.
وأوضحت الوزارة أن الأسعار المحددة في الضوابط تمثل الحد الأقصى المسموح به لأسعار برامج الحج السياحي لكل مستوى، بما يتيح لشركات السياحة طرح برامج بأسعار تقل عن تلك الحدود، بشرط الالتزام الكامل بالمواصفات والخدمات والأسعار التي يتم الإعلان عنها والتعاقد عليها مع الحجاج.
ولا تشمل الأسعار المحددة في الضوابط تذاكر الانتقال بالطيران، كما لا تشمل تذكرة العبارة بالنسبة لبرامج الحج السياحي البري، في حين حددت الضوابط أيضًا مبالغ جدية الحجز المطلوبة عند التقدم لقرعة الحج السياحي وفقًا للمستوى الذي يختاره المواطن.
تأكيد الطبيعة التعاقدية بين شركات السياحة والحجاج
ومن أبرز المستجدات التي تضمنتها ضوابط موسم الحج السياحي الجديد التأكيد على الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة وحاج السياحة.
وألزمت الضوابط جميع أطراف التعاقد، سواء الشركة رأس التضامن أو الشركة المتضامنة أو الحاج، بالالتزام بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات وغيرها من عناصر برنامج الحج.
ويهدف هذا الإجراء إلى تعزيز حماية حقوق جميع الأطراف، ومنع حدوث أي خلافات بشأن طبيعة الخدمات التي تم الاتفاق عليها، إلى جانب ضمان تنفيذ البرنامج بالصورة التي تم التعاقد عليها.
تنظيم الخدمات الإضافية ومنع فرض تكاليف خارج التعاقد
وتضمنت الضوابط آلية جديدة لتنظيم الخدمات الإضافية التي قد يتم تقديمها لحجاج السياحة، حيث اشترطت تنفيذ هذه الخدمات بموجب عقد واضح بين الشركة والحاج.
ويجب أن يتضمن العقد طبيعة الخدمة الإضافية ووصفها وقيمتها المالية، على أن يتم إدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من وزارة السياحة والآثار.
كما حظرت الضوابط إبرام اتفاقات تتعلق بتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة.
وتستهدف هذه الإجراءات الحفاظ على حقوق الحاج والشركة في الوقت نفسه، ومنع فرض أي خدمات أو تكاليف إضافية على الحجاج خارج الإطار التعاقدي المعتمد.
تطبيق «رفيق» لتعزيز الرقابة الرقمية على الحج السياحي
وأولت وزارة السياحة والآثار اهتمامًا كبيرًا بالتحول الرقمي ضمن منظومة الحج السياحي، من خلال استمرار الاعتماد على تطبيق «رفيق» الذي أطلقته الوزارة اعتبارًا من موسم الحج الماضي لخدمة حجاج السياحة المصريين.
وتلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم خلال مرحلة التعاقد، إلى جانب توجيه الحاج إلى رفع المستندات التي تثبت التعاقد، ومنها عقد الرحلة وإيصال السداد.
كما يلتزم مشرفو شركات السياحة باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات التي يتم إرسالها من الوزارة أو الحجاج.
ويتيح التطبيق متابعة عدد من المراحل الرئيسية في رحلة الحاج، من بينها تسجيل مغادرة الرحلة من منفذ السفر في مصر، والوصول إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وكذلك تسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.
كما يمكن من خلال التطبيق الإبلاغ بشكل فوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يعزز سرعة التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة، ويرفع كفاءة منظومة استقبال البلاغات والشكاوى والتعامل معها.
تقييم جودة خدمات الحج السياحي لأول مرة
ومن أبرز المستجدات التي تضمنتها الضوابط الجديدة إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، على أن يتم إتاحتها للحجاج من خلال تطبيق «رفيق».
وتعتمد منظومة التقييم على ثلاثة محاور بإجمالي 100%، حيث يمثل تقييم شركة السياحة 50%، بينما يمثل تقييم مشرفي الشركة 30%، ويخصص 20% للتقييم العام الذي يجريه الحجاج لمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وتشمل معايير التقييم مدى دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتفق عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الموجودة عبر التطبيق، بالإضافة إلى مجموعة من المعايير المرتبطة بأداء المشرفين.
ومن شأن هذه المنظومة توفير أداة أكثر دقة لقياس مستوى الخدمات، وتعزيز المنافسة بين شركات السياحة على أساس جودة التنفيذ ورضا الحجاج.
ضوابط جديدة لحقائب وأمتعة الحجاج
وشملت الضوابط الجديدة إجراءات تنظيمية خاصة بحقائب وأمتعة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بإدراج مجموعة من البيانات الأساسية على حقائب الحجاج.
وتتضمن البيانات اسم الحاج، ورقم جواز السفر، ورقم الرحلة، وفندقي الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، واسم المشرف ورقم هاتفه.
كما يتم توجيه الحجاج إلى اقتناء حقيبة ظهر تتضمن بعض الأغراض الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، وذلك بهدف تقليل الآثار المترتبة على تأخر الأمتعة أو فقدها، وتسهيل وصول الحاج إلى احتياجاته الأساسية لحين استلام حقائبه.
حجز مبكر لمخيمات المشاعر المقدسة
وتضمنت الضوابط كذلك العمل على الحجز المبكر لمخيمات الحجاج في المشاعر المقدسة، بما يسهم في توفير أماكن متميزة للحجاج خلال أداء المناسك.
كما منحت الضوابط شركات السياحة قدرًا أكبر من المرونة في اختيار أماكن السكن المخصصة للحجاج في مكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة مسموح بها للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي.
وتشمل الضوابط أيضًا المناطق التي سبق اعتمادها خلال المواسم السابقة، مع إمكانية استحداث مناطق جديدة، بعد إجراء المعاينات اللازمة والتأكد من توافر الخدمات المطلوبة واعتمادها من لجان وزارة السياحة والآثار.
ضوابط خاصة ببرامج الحج السياحي البري
وأولت الوزارة اهتمامًا خاصًا ببرامج الحج السياحي البري، من خلال وضع مجموعة من الاشتراطات والإجراءات التي تستهدف رفع مستويات الأمان والسلامة خلال رحلة الحجاج.
وتلتزم شركات السياحة بتنفيذ رحلات الحج البري وفق مسارات الحج التي تحددها المملكة العربية السعودية، على أن يكون قدوم ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية، وفقًا للتعليمات الصادرة عن الجانب السعودي.
كما تلتزم الشركات بالمواعيد المحددة للعبارات في مينائي نويبع والعقبة، إلى جانب التعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة العربية السعودية لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.
اشتراطات الأتوبيسات والسائقين في الحج البري
واشترطت ضوابط الحج البري ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في تنفيذ البرامج عن موديل عام 2023، وألا تقل حمولة المركبة عن 40 راكبًا.
كما يجب أن يجتاز الأتوبيس الفحص السياحي والفني الذي تحدده الوزارة، مع توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج، إلى جانب تفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع والتأكد من صلاحية وكفاءة جهاز التتبع وجهاز تحديد السرعة طوال فترة الرحلة.
وتشترط الضوابط أيضًا توفير مستلزمات الوقاية والسلامة داخل الأتوبيسات، ومنها الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية، بالإضافة إلى قطع الغيار والمستلزمات الضرورية للتعامل مع الأعطال الطارئة.
وفيما يتعلق بالسائقين، يجب أن يكون السائق الأساسي والاحتياطي مقيدين بسجلات الوزارة، وأن يكونا قد اجتازا الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر.
كما تحظر الضوابط بشكل واضح العبث بجهاز التتبع GPS أو فصله أو تعطيله بأي صورة، وكذلك جهاز تحديد السرعة، بهدف ضمان سلامة الحجاج وانتظام رحلات الحج البري خلال مرحلتي الذهاب والعودة.
وزير السياحة يوجه بالمتابعة المستمرة
ووجه شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، بدءًا من إجراءات التسجيل والتعاقد، مرورًا بتنفيذ الرحلات والخدمات، وحتى عودة الحجاج إلى أرض الوطن.
وشدد الوزير على التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تظهر خلال مراحل التنفيذ، مع التأكيد على التزام شركات السياحة بشكل كامل بالبرامج والخدمات التي تم التعاقد عليها مع الحجاج.
وأكد أن الضوابط الجديدة تستهدف البناء على التجارب السابقة وتطوير منظومة الحج السياحي بصورة مستمرة، بما يضمن تقديم خدمات تتناسب مع تطلعات المواطنين، ويحافظ في الوقت نفسه على حقوق شركات السياحة.
سامية سامي: مستجدات لتعزيز الحوكمة والرقابة
ومن جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عددًا من المستجدات التي تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل الرحلة.
وأشارت إلى أن الضوابط تتجه بشكل أكبر نحو استخدام الأدوات والحلول الرقمية، بما يسمح بمتابعة أكثر دقة لأداء شركات السياحة والمشرفين، وكذلك مستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار توجه الوزارة نحو رفع جودة الخدمات وتحسين آليات المتابعة والرقابة، بما يوفر تجربة أكثر تنظيمًا وأمانًا للحاج منذ بداية إجراءات التسجيل والتعاقد وحتى العودة إلى مصر.
نشر ضوابط الحج السياحي كاملة
ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لموسم الحج السياحي 1448هـ / 2027م كاملة عبر بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، لإتاحة جميع البنود أمام شركات السياحة والمواطنين الراغبين في الاطلاع عليها.
كما سيتم إرسال الضوابط إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، تمهيدًا لتعميمها على شركات السياحة المنظمة لرحلات الحج السياحي.
وبذلك تبدأ وزارة السياحة والآثار مرحلة جديدة من الاستعداد لموسم الحج السياحي، مع التركيز على تنويع البرامج، وتشديد الرقابة، وتعزيز التحول الرقمي، ورفع مستوى جودة الخدمات، بما يستهدف توفير تجربة حج أكثر تنظيمًا وأمانًا للمواطنين المصريين.
فيسبوك تويتر / X يوتيوب واتساب
عقار 24
يقدم موقع عقار 24 تغطية يومية لأهم أخبار السوق العقاري المصري، وأسعار الشقق، الاستثمار العقاري، أخبار العقارات، أسعار الشقق في مصر، كمبوندات القاهرة الجديدة، العاصمة الإدارية الجديدة، سعر الذهب اليوم، سعر الحديد اليوم، سعر الدولار اليوم، سعر البنزين، أخبار الاقتصاد المصري، الاستثمار في العقارات، عقارات التجمع الخامس، عقارات العلمين الجديدة، شقق الإسكان الاجتماعي، سكن لكل المصريين، سكن مصر، وزارة الإسكان، بيت الوطن،أسعار العقارات في مصر، شراء شقة في مصر، الشيخ زايد، مدينة المستقبل، المنصورة الجديدة، شراء شقق بالتقسيط، أسعار مواد البناء، سوق المقاولات في مصر، كمبوندات التجمع الخامس، حديد عز، الحديد الاستثماري..
