بنك مصر يتيح خدمة الزيارة المنزلية لكبار السن وذوي الهمم.. الخدمات وطريقة الطلب

أعلن بنك مصر إتاحة خدمة الزيارات المنزلية لعدد من عملائه من كبار السن وذوي الهمم، بهدف تسهيل حصولهم على الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى الانتقال إلى فروع البنك، وذلك في إطار توجهه نحو تعزيز الشمول المالي وتوفير تجربة مصرفية أكثر سهولة ومرونة لمختلف شرائح العملاء.

وتستهدف الخدمة بشكل أساسي كبار السن الذين تزيد أعمارهم على 65 عامًا، بالإضافة إلى العملاء من ذوي الهمم الذين يواجهون تحديات تتعلق بالحركة، بما يسمح لهم بإتمام عدد من معاملاتهم المصرفية من المنزل من خلال ممثلي البنك.

ما هي خدمة الزيارة المنزلية من بنك مصر؟

تتيح خدمة الزيارة المنزلية وصول ممثلي بنك مصر إلى العميل في محل إقامته لتنفيذ مجموعة من الخدمات والمعاملات المصرفية التي يحتاج إليها، وهو ما يقلل من الحاجة إلى زيارة الفروع، خاصة للعملاء الذين قد يجدون صعوبة في التنقل.

وتأتي الخدمة ضمن جهود بنك مصر لتطوير منظومة الخدمات المصرفية وتسهيل وصول العملاء إلى المنتجات والمعاملات البنكية، بما يتماشى مع توجهات تعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات المصرفية لمختلف الفئات بصورة أكثر مرونة.

وتوفر الزيارات المنزلية حلًا عمليًا للعملاء المستهدفين، من خلال إتاحة بعض الإجراءات المصرفية في مكان إقامتهم بدلًا من تحمل مشقة الانتقال إلى أحد الفروع.

الفئات المستفيدة من خدمة بنك مصر

حدد بنك مصر الفئات التي يمكنها الاستفادة من خدمة الزيارة المنزلية، وتشمل:

• كبار السن الذين تزيد أعمارهم على 65 عامًا.
• ذوو الهمم من أصحاب تحديات الحركة.

ويأتي تخصيص الخدمة لهذه الفئات بهدف دعم قدرتهم على الوصول إلى الخدمات المصرفية، وتوفير بدائل أكثر ملاءمة للعملاء الذين قد تمثل زيارة الفرع تحديًا بالنسبة لهم.

الخدمات المتاحة من خلال الزيارة المنزلية

يقدم بنك مصر من خلال خدمة الزيارات المنزلية عددًا من الخدمات المصرفية، ومن أبرزها:

• استرداد الشهادات والودائع.
• فتح الحسابات لأول مرة.
• إصدار وتسليم بطاقة الخصم الفوري.
• إصدار بطاقة خصم فوري بدلًا من الفاقد.
• تحديث بيانات العميل.
• تغيير التوقيع.
• الاشتراك في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
• تنشيط الرقم التعريفي الراكد.

وتتيح هذه الخدمات للعملاء المستفيدين إنجاز عدد من الإجراءات المصرفية الأساسية دون الحاجة إلى زيارة الفرع، بما يوفر عليهم الوقت والجهد ويساعد على تحسين سهولة التعامل مع البنك.

كيفية طلب الزيارة المنزلية من بنك مصر؟

يمكن للعملاء الراغبين في الحصول على خدمة الزيارة المنزلية التواصل مع أقرب فرع من فروع بنك مصر لتقديم طلب الاستفادة من الخدمة والتعرف على الإجراءات المطلوبة.

كما يمكن تقديم الاستفسارات وطلبات الخدمة من خلال التواصل مع مركز خدمة عملاء بنك مصر على الرقم المختصر 19888.

ويتيح البنك كذلك إمكانية التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] للاستفسار عن الخدمة والإجراءات المتعلقة بها.

ويعمل مركز الاتصال الخاص ببنك مصر على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، بما يسمح للعملاء بالتواصل مع البنك والاستفسار عن المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة، فضلًا عن تقديم الطلبات والشكاوى.

بنك مصر يعزز الخدمات المصرفية لذوي الهمم

تأتي خدمة الزيارة المنزلية ضمن مجموعة من الإجراءات التي يتخذها بنك مصر بهدف تسهيل وصول العملاء من ذوي الهمم إلى الخدمات والمنتجات المصرفية.

ويعمل البنك كذلك على توفير فروع وماكينات صراف آلي مجهزة بما يساعد العملاء من ذوي الهمم على إجراء معاملاتهم المصرفية بصورة أكثر سهولة، في إطار الاهتمام بإتاحة الخدمات البنكية لمختلف فئات المجتمع.

وتعكس هذه الإجراءات توجه القطاع المصرفي نحو تطوير الخدمات بما يتناسب مع احتياجات العملاء، خاصة الفئات التي تحتاج إلى ترتيبات أو وسائل إضافية للحصول على الخدمات المصرفية.

الخدمات الرقمية تدعم عملاء بنك مصر

بالتوازي مع الخدمات المقدمة من خلال الفروع والزيارات المنزلية، يواصل بنك مصر التوسع في الخدمات المصرفية الرقمية، بما يتيح للعملاء تنفيذ عدد كبير من معاملاتهم عن بُعد.

وتساعد الخدمات الرقمية، ومن بينها الإنترنت البنكي وتطبيق BM Online، على تقليل الحاجة إلى زيارة الفروع لإجراء المعاملات التي يمكن تنفيذها إلكترونيًا، بما يوفر المزيد من المرونة للعملاء.

ويجمع البنك بذلك بين تطوير القنوات الرقمية وتوفير حلول مصرفية مخصصة للفئات التي قد تواجه صعوبة في الوصول إلى الفروع، بما يدعم توجهه نحو تقديم خدمات مصرفية أكثر شمولًا وسهولة.

خدمة الزيارة المنزلية ضمن جهود الشمول المالي

ويأتي إطلاق وإتاحة خدمة الزيارة المنزلية في إطار الاهتمام بتوسيع نطاق الاستفادة من الخدمات المصرفية، خصوصًا بين كبار السن وذوي الهمم، بما يدعم أهداف الشمول المالي ويعزز وصول الخدمات البنكية إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.

وتوفر الخدمة آلية بديلة للحصول على بعض الخدمات المصرفية، من خلال انتقال ممثلي البنك إلى العميل بدلًا من اضطراره إلى الانتقال للفرع، وهو ما يمثل أهمية خاصة للعملاء الذين يعانون من صعوبات في الحركة.

وبذلك يواصل بنك مصر تطوير قنواته المصرفية وتقديم حلول متنوعة تجمع بين الخدمات التقليدية والرقمية والزيارات المنزلية، بما يستهدف تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم وفقًا لطبيعة كل فئة.