تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال سبتمبر 2026، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 210 آلاف شكوى وطلب واستفسار، وفقًا لتقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة سرعة فحص شكاوى المواطنين والتعامل معها، والعمل على معالجة أسبابها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
توجيه 169 ألف شكوى إلى الجهات المختصة
أوضح التقرير أن أعمال المراجعة والفحص أسفرت عن توجيه نحو 169 ألف شكوى وطلب إلى الجهات المختصة، بما يعادل 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقًا للضوابط المنظمة.
وتواصل المنظومة مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لتحديد الإجراءات المناسبة بشأنها.
واستحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المعنية، مقابل 19% للمحافظات و17% للهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة.
الإسكان والمرافق يستقبلان 31.5 ألف شكوى
جاء قطاع الإسكان والمرافق ضمن أبرز القطاعات التي تعاملت معها المنظومة خلال سبتمبر، بإجمالي نحو 31.5 ألف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمحافظات والجهات المختصة.
وتوزعت الشكاوى بين نحو 23 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار تتعلق بالإسكان، و8489 شكوى وبلاغًا بشأن المرافق.
وأسفرت الإجراءات عن حسم 8105 شكاوى مرتبطة بالمخالفات الإنشائية، والرد على 2461 شكوى واستفسارًا بشأن تخصيص وتسليم الوحدات السكنية بالمشروعات القومية، إلى جانب حسم 1199 شكوى واستفسارًا حول تراخيص البناء وتصاريح مزاولة الأنشطة التجارية.
وفي قطاع المرافق، تعاملت الجهات المختصة مع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الأساسية، واتخذت الإجراءات اللازمة بشأنها، وتمكنت من حسم غالبيتها، بحسب التقرير.
14 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة
تعاملت المنظومة مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية، مع التنسيق مع الجهات المعنية لفحص الحالات وتوفير التدخل الطبي اللازم.
وشملت أبرز النتائج حسم 3421 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 2361 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن إنهاء الإجراءات والرد على 1290 طلبًا لإصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة.
كما جرى حسم ومعالجة أسباب 2379 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة في بعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
19.5 ألف شكوى في قطاع التعليم
بلغ عدد الشكاوى والطلبات والاستفسارات المتعلقة بقطاع التعليم بمختلف مراحله نحو 19.5 ألف موضوع خلال سبتمبر.
وبعد مراجعتها وتصنيفها، تم توجيه نحو 13.1 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و5570 إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، بالإضافة إلى 808 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف.
وتولت الجهات المعنية فحص الموضوعات المحالة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وفقًا لطبيعة كل شكوى.
التضامن الاجتماعي: إعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة
استقبلت وزارة التضامن الاجتماعي نحو 14 ألف شكوى وطلب وبلاغ خلال الشهر، تتعلق ببرامج الدعم والحماية الاجتماعية وخدمات الفئات الأولى بالرعاية والأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن والأطفال والمواطنين بلا مأوى.
وشملت أبرز الاستجابات إصدار وإعادة تفعيل 3829 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 929 بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب التدخل لإنقاذ وإيداع 36 مواطنًا بلا مأوى في دور الرعاية، وتقديم الدعم اللازم إلى 344 مواطنًا من ذوي الإعاقة.
كما جرى توجيه نحو 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها والرد على أصحابها.
الداخلية تتعامل مع 20.7 ألف شكوى وطلب
تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 20.7 ألف شكوى وطلب خلال سبتمبر، في إطار جهود فحص شكاوى المواطنين المتعلقة بالأمن والخدمات والإجراءات التابعة للوزارة.
كما تعاملت وزارة العدل مع 556 شكوى وطلبًا، من خلال الدراسة والفحص والتنسيق مع القطاعات المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة والرد على المواطنين بشأنها.
التموين وحماية المستهلك يتعاملان مع آلاف الشكاوى
في قطاع ضبط الأسواق وإتاحة السلع، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 5379 شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر، وتمكنت من حسم ومعالجة أسباب غالبيتها.
كما تلقى جهاز حماية المستهلك 2169 شكوى وبلاغًا، حسم منها 1577، بينما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 384 شكوى وبلاغًا، تمكنت من حسم 203 منها.
وتناولت الشكاوى مخالفات الأسواق والسلع والخدمات، إلى جانب استفسارات المواطنين، بالتنسيق بين الجهات المختصة.
آلاف الشكاوى بشأن الكهرباء والاتصالات والمعاشات
شملت القطاعات الأخرى التي تعاملت معها المنظومة خلال سبتمبر:
– الكهرباء: نحو 8750 شكوى وطلبًا، وُجه منها 7598 إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، بالإضافة إلى 1180 شكوى وطلبًا وُجهت إلى المحافظات وأجهزة المدن، حُسم ورُد على 883 منها.
– الاتصالات: 6543 شكوى وطلبًا وبلاغًا، أُحيلت إلى وزارة الاتصالات والجهات التابعة لها.
– الجهاز الإداري: 7514 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن الأوضاع الوظيفية والخدمات الإدارية.
– البترول والثروة المعدنية: 3937 شكوى وبلاغًا وطلبًا، شملت توصيل الغاز الطبيعي والشبكات والفواتير وأعطال العدادات وكروت الشحن.
– النقل: 892 شكوى وطلبًا وبلاغًا تتعلق بخدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري.
– الزراعة والري: نحو 2151 شكوى وطلبًا وبلاغًا، حسمت الوزارتان والجهات التابعة لهما وردت على 1153 منها.
كما تعاملت الجهات المعنية مع شكاوى مرتبطة بالصناعة والاستثمار والخدمات الدينية والبيئة، إلى جانب 2987 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية.
الحكومة تتابع معدلات الاستجابة للشكاوى
وأكد تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استمرار التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية لفحص الشكاوى ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، مع التركيز على سرعة الاستجابة ومعالجة أسباب المشكلات المتكررة.
وشدد رئيس الوزراء على مواصلة تطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتحسين كفاءة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات، بما يدعم جهود تطوير الخدمات العامة والارتقاء بجودتها.
فيسبوك تويتر / X يوتيوب واتساب
عقار 24
يقدم موقع عقار 24 تغطية يومية لأهم أخبار السوق العقاري المصري، وأسعار الشقق، الاستثمار العقاري، أخبار العقارات، أسعار الشقق في مصر، كمبوندات القاهرة الجديدة، العاصمة الإدارية الجديدة، سعر الذهب اليوم، سعر الحديد اليوم، سعر الدولار اليوم، سعر البنزين، أخبار الاقتصاد المصري، الاستثمار في العقارات، عقارات التجمع الخامس، عقارات العلمين الجديدة، شقق الإسكان الاجتماعي، سكن لكل المصريين، سكن مصر، وزارة الإسكان، بيت الوطن،أسعار العقارات في مصر، شراء شقة في مصر، الشيخ زايد، مدينة المستقبل، المنصورة الجديدة، شراء شقق بالتقسيط، أسعار مواد البناء، سوق المقاولات في مصر، كمبوندات التجمع الخامس، حديد عز، الحديد الاستثماري..
