احتفلت شركة المنصور للتطوير العقاري بمرور 25 عامًا على انطلاق أعمالها في السوق العقارية المصرية، من خلال إطلاق حملتها الإعلانية الجديدة «حكايتها ناسها»، التي تستعرض مسيرة الشركة على مدار ربع قرن، مع التركيز على العملاء باعتبارهم محورًا رئيسيًا في رحلة التطوير العقاري.
وتأتي الحملة لتؤكد أن تجربة الشركة خلال السنوات الماضية لم تقتصر على تطوير المشروعات وبيع الوحدات وتسليمها، وإنما امتدت إلى بناء علاقة مستمرة مع العملاء، تبدأ منذ مرحلة اختيار الوحدة وتستمر بعد التسليم، من خلال خدمات ما بعد البيع وإدارة المجتمعات السكنية والتواصل المباشر مع السكان.
25 عامًا من التطوير العقاري ورحلة ممتدة مع العملاء
وقال أمجد منصور، الرئيس التنفيذي لشركة المنصور للتطوير العقاري، إن مرور 25 عامًا على انطلاق الشركة يمثل محطة مهمة في مسيرتها، إلا أن قيمة هذه السنوات لا ترتبط فقط بعدد المشروعات التي تم تطويرها أو الوحدات التي جرى تسليمها، وإنما بما نشأ خلالها من علاقات ممتدة مع العملاء.
وأوضح أن رحلة العميل مع الشركة تبدأ منذ اللحظة التي يتخذ فيها قرار اختيار الوحدة، ولا تنتهي بمجرد إتمام عملية التسليم، وإنما تستمر خلال مراحل الإقامة أو التشغيل والاستفادة من المشروع والخدمات المرتبطة به.
وتعكس هذه الرؤية توجه الشركة إلى التعامل مع التطوير العقاري باعتباره تجربة متكاملة، وليس مجرد عملية بيع وحدة عقارية، خاصة في ظل تنوع احتياجات العملاء واختلاف طبيعة المشروعات والوحدات التي تستهدف شرائح متعددة من السوق.
وأكد أمجد منصور أن الاحتفال بمرور ربع قرن يأتي بالتزامن مع استعراض جانب مهم من مسيرة الشركة، وهو علاقتها بآلاف العملاء الذين ارتبطوا بمشروعاتها على مدار السنوات، سواء من خلال شراء وحدات سكنية أو تجارية أو إدارية أو طبية أو فندقية.
أكثر من 6 آلاف عميل ضمن قاعدة عملاء المنصور للتطوير
وكشف الرئيس التنفيذي لشركة المنصور للتطوير العقاري عن نجاح الشركة في تسليم وحداتها لأكثر من 6 آلاف عميل، ضمن محفظة متنوعة من الوحدات التي تخدم أغراضًا سكنية وتجارية وإدارية وطبية وفندقية.
وتضم محفظة الوحدات التي قامت الشركة بتسليمها 4977 وحدة سكنية، إلى جانب 582 وحدة تجارية و152 وحدة إدارية و666 وحدة طبية، بالإضافة إلى أكثر من 80 وحدة فندقية.
ويعكس هذا التنوع في المنتجات العقارية تعدد الشرائح التي تعاملت معها الشركة على مدار سنوات عملها، حيث تختلف احتياجات العميل السكني عن صاحب النشاط التجاري، كما تختلف طبيعة متطلبات المستثمر في الوحدة الإدارية أو الطبية عن العميل المرتبط بالاستثمار الفندقي.
وأشار أمجد منصور إلى أن تنوع المشروعات والوحدات ساهم في تكوين قاعدة واسعة من العملاء، لكل شريحة منها احتياجاتها الخاصة، وهو ما فرض على الشركة تطوير أساليب التعامل والتواصل معها بما يتناسب مع طبيعة كل منتج عقاري.
«حكايتها ناسها».. العميل محور الاحتفال بربع قرن
وتعتمد حملة «حكايتها ناسها» على تقديم مسيرة الشركة من منظور مختلف، يضع العملاء في قلب القصة، باعتبارهم جزءًا أساسيًا من رحلة المنصور للتطوير على مدار 25 عامًا.
فالشركة ترى أن نجاح أي تجربة تطوير عقاري لا يقاس فقط بحجم المشروعات أو عدد الوحدات التي تم تنفيذها وتسليمها، وإنما كذلك بقدرتها على بناء علاقة مستمرة مع العملاء والحفاظ على مستوى التواصل معهم بعد انتقالهم إلى مشروعاتها.
ومن هذا المنطلق، تسلط الحملة الضوء على التجربة الممتدة التي تبدأ من اختيار الوحدة، مرورًا بمراحل الشراء والتنفيذ والتسليم، وصولًا إلى مرحلة ما بعد التسليم، التي تعتبرها الشركة جزءًا أساسيًا من مسؤوليتها تجاه العملاء.
وتأتي هذه الرؤية في إطار سعي المنصور للتطوير إلى ترسيخ مفهوم أكثر شمولًا للعلاقة بين المطور والعميل، بحيث لا تنتهي العلاقة عند توقيع العقود أو تسليم الوحدة، وإنما تمتد إلى متابعة احتياجات العملاء والتعرف على ملاحظاتهم والاستجابة لها.
خدمات ما بعد البيع جزء أساسي من مسؤولية الشركة
وأكد أمجد منصور أن مرحلة ما بعد التسليم تمثل جزءًا أصيلًا من مسؤولية شركة المنصور للتطوير تجاه عملائها، وهو ما دفع الشركة إلى الاهتمام بتطوير منظومة متخصصة لخدمة العملاء.
وتضم الشركة قسمًا متخصصًا لخدمة العملاء يتولى استقبال الطلبات والملاحظات والتعامل معها، مع التركيز على سرعة الاستجابة، خاصة للعملاء الذين يقيمون بالفعل داخل مشروعات الشركة.
وتستهدف هذه المنظومة الحفاظ على التواصل مع العملاء بعد انتقالهم إلى الوحدات، والتعامل مع احتياجاتهم بصورة مستمرة، بما يتيح للشركة التعرف على طبيعة التحديات أو الملاحظات التي تظهر خلال الاستخدام الفعلي للمشروع.
ولا تتوقف أهمية هذه المرحلة عند حل المشكلات أو استقبال الشكاوى، وإنما تمتد إلى تكوين صورة أكثر وضوحًا عن تجربة العملاء، بما يساعد الشركة على تطوير آليات تقديم الخدمات وإدارة المجتمعات السكنية.
المنصور للتطوير تطور مفهوم «خدمة الـCommunity»
وفي إطار اهتمامها بمرحلة ما بعد التسليم، عملت شركة المنصور للتطوير على تطوير مفهوم «خدمة الـCommunity» داخل مشروعاتها، من خلال وجود ممثلين للشركة داخل المجتمعات السكنية، ومتخصصين في إدارة المجتمعات.
ويتيح وجود هؤلاء الممثلين داخل المشروعات التواصل المباشر مع السكان، بدلًا من الاعتماد بصورة كاملة على قنوات خدمة العملاء التقليدية.
ويقوم ممثلو الشركة بالاستماع إلى احتياجات السكان وملاحظاتهم وشكاواهم، ثم نقلها إلى الإدارات المختصة داخل الشركة، مع متابعة الإجراءات المرتبطة بالتعامل مع هذه الملاحظات.
ويعكس هذا النموذج توجهًا نحو جعل إدارة المجتمع السكني أكثر ارتباطًا بالاحتياجات الفعلية للسكان، خاصة أن طبيعة الحياة داخل المشروع قد تكشف احتياجات أو تحديات لا تظهر بالضرورة من خلال التواصل التقليدي مع خدمة العملاء.
إدارة المجتمعات تساعد على فهم الاحتياجات اليومية للسكان
وأوضح أمجد منصور أن وجود ممثلي الشركة داخل المشروعات يتيح للمنصور للتطوير التعرف بصورة أكثر دقة على الاحتياجات اليومية للسكان، من خلال التفاعل المباشر معهم ومتابعة طبيعة استخدامهم للخدمات والمرافق.
وتساعد هذه الآلية في تكوين رؤية أكثر واقعية حول أداء المجتمع السكني، كما تتيح للشركة الاستفادة من الملاحظات التي يقدمها السكان عند اتخاذ قرارات تتعلق بالخدمات والمرافق وآليات إدارة المشروع.
وبالتالي، تصبح إدارة المجتمع السكني عملية مستمرة تعتمد على التفاعل مع السكان وليس مجرد مجموعة من الإجراءات الإدارية، وهو ما يدعم توجه الشركة نحو تطوير تجربة العميل بعد التسليم.
كما يساعد التواصل المباشر على نقل الملاحظات إلى الإدارات المعنية داخل الشركة بصورة أسرع، ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات، بما يعزز استمرارية العلاقة بين الشركة والعملاء.
أحمد عبد الرسول: اختلاف طبيعة العملاء يحدد شكل العلاقة
من جانبه، أكد أحمد عبد الرسول، رئيس القطاع التجاري بشركة المنصور للتطوير العقاري، أن تنوع العملاء والوحدات انعكس بشكل مباشر على طبيعة العلاقة التي تبنيها الشركة مع كل شريحة.
وأوضح أن العميل الذي يشتري وحدة سكنية تختلف احتياجاته عن العميل الذي يشتري وحدة تجارية، موضحًا أن العلاقة مع العميل السكني تستمر من خلال المجتمع الذي يعيش فيه ويحتاج إلى خدمات ومتابعة بصورة مستمرة.
أما في حالة الوحدة التجارية، فإن تسليم الوحدة يمثل بداية مرحلة جديدة بالنسبة لصاحب النشاط، حيث ينتقل من مرحلة التعاقد والانتظار إلى مرحلة بدء ممارسة النشاط داخل الوحدة.
وفي الوحدات الإدارية والطبية، يرتبط التسليم كذلك ببدء مرحلة جديدة تتعلق بممارسة النشاط المهني، بينما تختلف طبيعة العميل الفندقي نتيجة ارتباط الاستثمار بعوامل التشغيل والإدارة وتحقيق العائد.
وأشار أحمد عبد الرسول إلى أن هذا التنوع خلق لدى الشركة خبرة متراكمة في التعامل مع شرائح مختلفة من العملاء، وفهم الاحتياجات المرتبطة بكل نوع من أنواع المنتجات العقارية.
محفظة متنوعة تضم وحدات سكنية وتجارية وإدارية وطبية وفندقية
ويظهر تنوع قاعدة عملاء المنصور للتطوير بوضوح من خلال طبيعة الوحدات التي قامت الشركة بتسليمها، والتي شملت مختلف الاستخدامات العقارية.
فقد بلغ عدد الوحدات السكنية المسلمة 4977 وحدة، مقابل 582 وحدة تجارية، و152 وحدة إدارية، و666 وحدة طبية، بالإضافة إلى أكثر من 80 وحدة فندقية.
وساهم هذا التنوع في توسيع قاعدة العملاء، لتشمل عملاء يبحثون عن السكن، وآخرين يستهدفون الاستثمار أو ممارسة الأنشطة التجارية والمهنية، فضلًا عن العملاء المرتبطين بالاستثمار الفندقي.
وأكدت الشركة أن اختلاف طبيعة هذه التجارب ساعد على تراكم الخبرات لديها، سواء فيما يتعلق بتطوير المنتجات العقارية أو إدارة المشروعات أو التواصل مع العملاء في مختلف مراحل العلاقة.
25 عامًا من المشروعات في المعادي والمقطم
وعلى مدار 25 عامًا، ارتبط اسم المنصور للتطوير بعدد من المشروعات والمناطق العقارية، من بينها المعادي والمقطم، اللتان تمثلان جزءًا مهمًا من تاريخ الشركة ومسيرتها في السوق.
وعملت الشركة في هذه المناطق على تطوير مشروعات متنوعة، ساهمت في تقديم منتجات عقارية تتناسب مع طبيعة كل منطقة واحتياجات العملاء بها.
كما امتدت أعمال الشركة إلى مدينة نصر والقطامية، ضمن مسيرتها في تطوير مشروعات عقارية متنوعة تخدم أغراضًا سكنية واستثمارية مختلفة.
وتراكمت لدى الشركة خلال هذه السنوات خبرة مرتبطة بالتعامل مع طبيعة كل منطقة، وكذلك مع اختلاف أنماط العملاء واحتياجاتهم، وهو ما انعكس على رؤيتها لتطوير المشروعات وإدارة العلاقة مع العملاء.
من بيع الوحدة إلى بناء مجتمع متكامل
وأوضح أحمد عبد الرسول أن الخبرة التي اكتسبتها الشركة من العمل في مناطق مختلفة ساهمت في تطوير نظرتها إلى المنتج العقاري.
فلم يعد التعامل مع الوحدة باعتبارها منتجًا منفردًا هو المحور الأساسي، وإنما أصبح المشروع نفسه يُنظر إليه باعتباره مجتمعًا وتجربة متكاملة للعميل.
ويعني ذلك الاهتمام ليس فقط بمواصفات الوحدة، ولكن أيضًا بالبيئة المحيطة بها والخدمات والمرافق وطريقة إدارة المجتمع والتواصل مع السكان بعد التسليم.
وتختلف هذه التجربة من منطقة إلى أخرى وفقًا لطبيعة السكان والمستثمرين والأنشطة الموجودة داخل المشروع، وهو ما يجعل فهم احتياجات العملاء عنصرًا أساسيًا في عملية التطوير.
العلاقات مع العملاء معيار رئيسي لمسيرة الشركة
وتؤكد حملة «حكايتها ناسها» أن مسيرة المنصور للتطوير خلال 25 عامًا لا يمكن اختزالها في عدد المشروعات أو الوحدات التي تم تطويرها وتسليمها، وإنما تشمل أيضًا العلاقات التي نشأت مع أكثر من 6 آلاف عميل.
وتعكس هذه العلاقات خبرة متراكمة في التعامل مع العملاء قبل التسليم وبعده، وفهم طبيعة احتياجاتهم، وتطوير الخدمات التي ترتبط بتجربتهم داخل المشروعات.
ومن خلال التركيز على خدمة ما بعد البيع وإدارة المجتمعات، تسعى الشركة إلى الحفاظ على التواصل مع العملاء لفترة تتجاوز مرحلة البيع والتسليم، بما يجعل تجربة العميل عنصرًا مستمرًا في دورة التطوير العقاري.
«حكايتها ناسها» تجسد رؤية المنصور للتطوير للمستقبل
وتأتي حملة «حكايتها ناسها» في إطار احتفال المنصور للتطوير بمرور 25 عامًا على وجودها في السوق العقارية، لكنها في الوقت نفسه تعكس تصور الشركة للمرحلة المقبلة، والقائم على استمرار العلاقة مع العملاء وتطوير تجربة متكاملة لهم.
وتشير الشركة إلى أن رحلة التطوير العقاري تبدأ من اختيار الوحدة، لكنها لا تنتهي عند استلامها، وإنما تستمر من خلال الخدمات وإدارة المجتمعات والتواصل والاستماع إلى احتياجات السكان.
وبهذه الرؤية، تسعى المنصور للتطوير إلى تحويل الخبرات التي تراكمت على مدار ربع قرن إلى أساس لتطوير منتجاتها وخدماتها، مع الاستفادة من التجارب المختلفة التي خاضتها مع العملاء في المشروعات السكنية والتجارية والإدارية والطبية والفندقية.
وفي النهاية، تلخص حملة «حكايتها ناسها» فلسفة الشركة في أن المشروعات العقارية لا تُبنى بالخرسانة والوحدات فقط، وإنما تتشكل قيمتها الحقيقية من خلال الأشخاص الذين يعيشون ويعملون ويستثمرون داخلها، والعلاقات التي تستمر بينهم وبين المطور حتى بعد انتهاء مرحلة التسليم.
فيسبوك تويتر / X يوتيوب واتساب
عقار 24
يقدم موقع عقار 24 تغطية يومية لأهم أخبار السوق العقاري المصري، وأسعار الشقق، الاستثمار العقاري، أخبار العقارات، أسعار الشقق في مصر، كمبوندات القاهرة الجديدة، العاصمة الإدارية الجديدة، سعر الذهب اليوم، سعر الحديد اليوم، سعر الدولار اليوم، سعر البنزين، أخبار الاقتصاد المصري، الاستثمار في العقارات، عقارات التجمع الخامس، عقارات العلمين الجديدة، شقق الإسكان الاجتماعي، سكن لكل المصريين، سكن مصر، وزارة الإسكان، بيت الوطن،أسعار العقارات في مصر، شراء شقة في مصر، الشيخ زايد، مدينة المستقبل، المنصورة الجديدة، شراء شقق بالتقسيط، أسعار مواد البناء، سوق المقاولات في مصر، كمبوندات التجمع الخامس، حديد عز، الحديد الاستثماري..
