30.1 ألف شكوى بقطاع الإسكان والمرافق خلال أكتوبر.. حسم 7446 بلاغًا بشأن مخالفات البناء

أبرز تفاصيل الخبر

• تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مع نحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بقطاعي الإسكان والمرافق خلال أكتوبر 2026.

• استحوذ قطاع الإسكان على نحو 22.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار.

• حسمت الجهات المختصة 7446 شكوى وبلاغًا بشأن المخالفات الإنشائية.

• جرى الرد على 2597 شكوى واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية.

• تعاملت المنظومة مع 7911 شكوى بقطاع المرافق، من بينها حسم 4362 شكوى بشأن مياه الشرب و1398 بلاغًا متعلقًا بالصرف الصحي.

تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء مع نحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار تتعلق بقطاعي الإسكان والمرافق خلال شهر أكتوبر 2026، من إجمالي نحو 195 ألف شكوى وطلب واستفسار استقبلتها المنظومة خلال الشهر، وذلك في إطار متابعة المشكلات التي تواجه المواطنين والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وجاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لجهود منظومة الشكاوى الحكومية والجهات المرتبطة بها خلال أكتوبر الماضي، حيث وجه بضرورة مواصلة تعزيز آليات تلقي شكاوى المواطنين ورصدها، والتعامل معها بكفاءة وسرعة، مع استمرار التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية لضمان فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها.

وأوضح التقرير أن الشكاوى الواردة بقطاعي الإسكان والمرافق جرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات والجهات المختصة، لفحصها ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، بما يضمن التعامل مع المشكلات المطروحة وتحسين مستوى الاستجابة لمطالب المواطنين.

22.2 ألف شكوى وطلب بقطاع الإسكان خلال أكتوبر

كشف التقرير أن قطاع الإسكان استحوذ على نحو 22.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار خلال شهر أكتوبر، وتنوعت الملفات التي تعاملت معها الجهات المعنية بين مخالفات البناء والإجراءات المرتبطة بتخصيص وتسليم الوحدات السكنية بالمشروعات القومية.

وفيما يتعلق بمخالفات البناء، تمكنت الجهات المختصة من حسم 7446 شكوى وبلاغًا بشأن المخالفات الإنشائية، والتي شملت موضوعات متعلقة بالمباني والإنشاءات المخالفة، وذلك من خلال متابعة البلاغات وفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

كما جرى الرد على 2597 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية بمختلف المشروعات القومية، في إطار متابعة الملفات المرتبطة بحصول المواطنين على الوحدات السكنية واستكمال الإجراءات المطلوبة.

وتعكس هذه الأرقام تعدد الملفات التي تتعامل معها منظومة الشكاوى في قطاع الإسكان، سواء ما يتعلق بالرقابة على أعمال البناء والتصدي للمخالفات الإنشائية، أو متابعة الخدمات والإجراءات المقدمة للمستفيدين من المشروعات السكنية.

حسم 7446 بلاغًا بشأن مخالفات البناء

احتلت الشكاوى المتعلقة بالمخالفات الإنشائية جانبًا من الملفات التي تعاملت معها منظومة الشكاوى الحكومية خلال أكتوبر، إذ بلغ عدد الشكاوى والبلاغات التي جرى حسمها في هذا الشأن 7446 بلاغًا.

وتتعلق هذه البلاغات بالمباني والإنشاءات المخالفة، وهي من الملفات التي تتطلب التنسيق بين وزارة الإسكان والمحافظات والأحياء والأجهزة التنفيذية، لفحص الوقائع الواردة واتخاذ الإجراءات القانونية والتنفيذية اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة.

وفي السياق نفسه، تابعت المنظومة الشكاوى المرتبطة بتخصيص وتسليم الوحدات السكنية، حيث جرى الرد على 2597 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن الإجراءات الخاصة بمختلف المشروعات القومية، بما يشمل متابعة استفسارات المواطنين حول مراحل التخصيص والاستلام.

وأكد التقرير استمرار متابعة الجهات المعنية لما يتم اتخاذه من إجراءات بشأن الشكاوى الواردة، وعدم الاكتفاء بتلقي البلاغات، بما يضمن الوقوف على نتائج التعامل معها والعمل على إزالة أسبابها.

7911 شكوى بقطاع المرافق خلال أكتوبر

وعلى مستوى قطاع المرافق، تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية مع 7911 شكوى وطلبًا خلال أكتوبر، بالتنسيق مع الجهات المختصة، وتركز جانب مهم من هذه الشكاوى على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، باعتبارهما من الخدمات الأساسية المرتبطة باحتياجات المواطنين اليومية.

وتمكنت الجهات المعنية من حسم 4362 شكوى تتعلق بانقطاع مياه الشرب أو ضعفها، وذلك في إطار متابعة انتظام ضخ المياه والتعامل مع المشكلات التي تؤثر على وصول الخدمة إلى المواطنين بالمناطق المختلفة.

كما جرى حسم 1398 شكوى وبلاغًا بشأن شبكات الصرف الصحي، من خلال التنسيق مع الجهات المسؤولة عن تشغيل الشبكات ومتابعة المشكلات الواردة بشأنها، والعمل على اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها.

وتأتي شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي ضمن أبرز الملفات التي تتطلب متابعة مستمرة من الأجهزة التنفيذية بالمحافظات، نظرًا لارتباطها المباشر بجودة الحياة وانتظام الخدمات الأساسية في المناطق السكنية.

تنسيق مستمر بين الإسكان والمحافظات لتحسين الخدمات

من جانبه، قال الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إن منظومة الشكاوى الحكومية تعاملت مع نحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بقطاعي الإسكان والمرافق خلال أكتوبر الماضي، وجرى توجيهها إلى وزارة الإسكان والمحافظات والجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأضاف أن المنظومة واصلت متابعة جهود الأحياء والأجهزة التنفيذية بالمحافظات في التعامل مع الشكاوى والبلاغات الواردة، وهو ما أسهم في سرعة معالجة المشكلات المرتبطة بالخدمات الأساسية والعمل على انتظام تقديمها، إلى جانب تحسين مستوى الاستجابة لمطالب المواطنين واحتياجاتهم.

وأكد التقرير استمرار التنسيق بين منظومة الشكاوى الحكومية ووزارة الإسكان والمحافظات والأجهزة التنفيذية والأحياء، لمتابعة الشكاوى الواردة والتحقق من اتخاذ الإجراءات المطلوبة حيالها.

وتستهدف هذه الجهود رفع كفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين في ملفات الإسكان والمرافق، سواء ما يرتبط بمخالفات البناء وإجراءات تخصيص وتسليم الوحدات السكنية، أو المشكلات المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز سرعة الاستجابة للبلاغات المقدمة.