لأول مرة في العاصمة الجديدة.. «AIG» تطلق «Trust Program» لضمان حقوق العملاء وتعزيز الثقة بالسوق العقاري

أعلنت شركة AIG إطلاق برنامج «Trust Program» لأول مرة في العاصمة الإدارية الجديدة، في خطوة تستهدف تعزيز ثقة العملاء في السوق العقاري وترسيخ مبادئ الشفافية والالتزام في العلاقة بين المطور والعميل.

ويقدم البرنامج مجموعة من المزايا والضمانات التي تمنح العملاء مستويات أكبر من الحماية والمرونة طوال فترة التعاقد، بما يعكس توجه الشركة نحو تقديم نموذج مختلف للعلاقة مع العملاء، قائم على وضوح الالتزامات وربط الوعود التسويقية بضمانات فعلية.

ويأتي إطلاق «Trust Program» في وقت تتزايد فيه أهمية الممارسات المسؤولة داخل القطاع العقاري، خاصة مع ارتفاع اهتمام العملاء بمستوى جدية المطور العقاري وقدرته على الالتزام بمواعيد التنفيذ والتسليم، إلى جانب وضوح الحقوق والالتزامات منذ توقيع العقد.

«Trust Program».. نموذج جديد لتعزيز ثقة العملاء

ويستهدف برنامج «Trust Program» تقديم إطار أكثر وضوحًا للعلاقة بين شركة AIG وعملائها، من خلال مجموعة من المزايا التي ترتبط بمراحل مختلفة من رحلة العميل، بدءًا من التعاقد وحتى تنفيذ المشروع وتسليم الوحدة.

وتؤكد الشركة أن الهدف من البرنامج لا يقتصر على تقديم مزايا إضافية للعملاء، وإنما يتجاوز ذلك إلى ترجمة مفهوم الثقة إلى التزامات وضمانات واضحة يمكن للعميل الاستفادة منها وفقًا للشروط والأحكام المنظمة للبرنامج.

وتطبق المرحلة الأولى من البرنامج داخل مشروع «AI TOWER»، بما يجعل المشروع نقطة الانطلاق لهذه التجربة الجديدة التي تسعى الشركة من خلالها إلى تعزيز مفهوم الشفافية في السوق العقاري.

كريم عابدين: البرنامج يترجم التزام الشركة إلى ضمانات فعلية

وقال كريم عابدين، رئيس القطاع التجاري بشركة AIG، إن إطلاق برنامج «Trust Program» لأول مرة في العاصمة الجديدة يأتي انطلاقًا من رؤية الشركة لبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، تقوم على الثقة والشفافية والالتزام.

وأوضح أن البرنامج يعكس توجه AIG نحو وضع ثقة العميل في مقدمة أولوياتها، مشيرًا إلى أن تطبيق المرحلة الأولى داخل مشروع «AI TOWER» يمثل ترجمة عملية لمفهوم الثقة، من خلال مجموعة من الضمانات التي يمكن للعميل الاستفادة منها منذ توقيع التعاقد وحتى استلام الوحدة.

وأكد أن الشركة تستهدف من خلال البرنامج تقديم تجربة أكثر وضوحًا للعميل، بحيث تكون الالتزامات المتعلقة بالتنفيذ والتسليم والتعاقد محددة بصورة تتيح للعميل معرفة حقوقه في الحالات التي ينظمها البرنامج.

وقال كريم عابدين إن الشركة تؤيد التوجه نحو سوق عقاري أكثر انضباطًا، وأن الشركات الملتزمة يجب أن تكون صاحبة الدور الأكبر في قيادة السوق والاستمرار داخله.

وأشار إلى أن AIG أرادت من خلال «Trust Program» تقديم برنامج واضح يمنح العميل مزيدًا من الثقة والأمان، ويؤكد أن التزام الشركة تجاه العميل لا يمثل مجرد وعد تسويقي، وإنما مسؤولية تتحملها أمام عملائها.

5 مزايا رئيسية لعملاء «Trust Program»

ويتضمن برنامج «Trust Program» لعملاء المرحلة الأولى مجموعة من المزايا والضمانات، التي تستهدف حماية العميل وتعزيز مرونته خلال فترة التعاقد.

وتشمل أبرز هذه المزايا استرداد 100% من المدفوعات في حالة عدم بدء أعمال الإنشاءات خلال المدة المحددة، وإمكانية إيقاف الأقساط في حالات تأخر التسليم، واسترداد المدفوعات مع الغرامة المقررة عند إنهاء التعاقد بسبب التأخير، إلى جانب التنازل المجاني عن الوحدة، والاستفادة من أفضل قيمة مقابل السعر وفقًا لشروط البرنامج.

أولًا: استرداد 100% من المدفوعات

يتيح برنامج «Trust Program» للعميل، في حال عدم التزام الشركة ببدء أعمال الإنشاءات خلال 24 شهرًا من تاريخ التعاقد، الحق في استرداد كامل المبالغ التي قام بسدادها.

ويتم تطبيق هذه الميزة وفقًا للشروط والأحكام المنظمة للبرنامج، بما يوفر للعميل ضمانة مرتبطة ببدء التنفيذ الفعلي للمشروع.

وتعكس هذه الميزة أهمية عنصر التنفيذ بالنسبة للعميل، خاصة أن بدء أعمال الإنشاء يمثل مرحلة أساسية في انتقال المشروع من مرحلة التعاقد والتخطيط إلى التنفيذ الفعلي على أرض الواقع.

ثانيًا: إيقاف الأقساط حتى التسليم

ومن بين المزايا الرئيسية التي يقدمها البرنامج إمكانية إيقاف سداد الأقساط حتى موعد التسليم، وذلك في حالة عدم التزام الشركة بموعد التسليم المتفق عليه.

ويتم تطبيق هذه الميزة وفقًا للشروط المحددة ضمن البرنامج، بما يمنح العميل مرونة أكبر في التعامل مع حالات تأخر التسليم.

وتضع هذه الآلية موعد التسليم باعتباره عنصرًا أساسيًا في العلاقة التعاقدية، وتوفر للعميل آلية واضحة للتعامل مع التأخير وفقًا للقواعد التي حددتها الشركة.

ثالثًا: استرداد كامل المدفوعات مع الغرامة

وفي حالة عدم الالتزام بموعد التسليم ورغبة العميل في إنهاء التعاقد، يتيح «Trust Program» للعميل استرداد 100% من المدفوعات التي قام بسدادها، بالإضافة إلى الغرامة المقررة على الشركة، وذلك وفقًا لشروط التعاقد والبرنامج.

وتمنح هذه الميزة العميل مساحة أكبر من المرونة في اتخاذ قراره حال حدوث تأخير في التسليم، بدلًا من استمرار التعاقد بصورة لا تتناسب مع ظروفه أو خطته الاستثمارية.

كما تعكس هذه الآلية توجه الشركة نحو وضع إطار واضح للتعامل مع الحالات المرتبطة بالتأخير، بما يحدد حقوق العميل والتزامات الشركة.

رابعًا: تنازل حصري ومجاني عن الوحدة

ويتضمن البرنامج أيضًا إمكانية التنازل عن الوحدة دون رسوم أو مدفوعات إضافية، وفقًا للآلية والضوابط المحددة ضمن البرنامج.

وتوفر هذه الميزة للعميل مرونة في التعامل مع الوحدة خلال فترة التعاقد، خاصة في الحالات التي قد يرغب فيها في تغيير خطته الاستثمارية أو نقل حقوقه المتعلقة بالوحدة إلى طرف آخر، وفقًا للقواعد المنظمة.

وتأتي إتاحة التنازل دون رسوم إضافية ضمن مجموعة المزايا التي تستهدف منح العملاء مرونة أكبر خلال مراحل التعامل مع الشركة.

خامسًا: أفضل قيمة مقابل السعر

ويمنح «Trust Program» عملاء المرحلة الأولى إمكانية الاستفادة من أفضل عرض مقدم من الشركة، وفقًا للشروط المنظمة للبرنامج.

وتأتي هذه الميزة ضمن تصور الشركة لتقديم قيمة إضافية للعملاء المشاركين في البرنامج، بما يعزز جاذبية الطرح ويربط بين المزايا المقدمة للعميل وبين القيمة التي يحصل عليها مقابل السعر.

«AI TOWER» نقطة انطلاق البرنامج في العاصمة الجديدة

وتطبق المرحلة الأولى من «Trust Program» داخل مشروع «AI TOWER» في العاصمة الإدارية الجديدة، ليكون المشروع نقطة الانطلاق لتطبيق هذا النموذج.

وتستهدف الشركة من خلال إطلاق البرنامج داخل المشروع تقديم تجربة مختلفة للعملاء، تقوم على وضوح العلاقة منذ بداية التعاقد، مع وجود مجموعة من الضمانات التي ترتبط بمراحل التنفيذ والتسليم والتعامل مع الوحدة.

ويأتي اختيار العاصمة الجديدة لإطلاق البرنامج للمرة الأولى في إطار توجه الشركة إلى تقديم نموذج جديد في السوق العقاري، وتعزيز ثقة العملاء في المشروعات المطروحة، من خلال منحهم مزايا واضحة تتعلق بمراحل تنفيذ المشروع والعلاقة التعاقدية.

الثقة بين المطور والعميل عنصر أساسي في السوق العقاري

ويعكس إطلاق «Trust Program» أهمية الثقة باعتبارها أحد العناصر المؤثرة في قرارات شراء الوحدات العقارية، خاصة أن الاستثمار العقاري يرتبط في كثير من الحالات بالتزامات مالية تمتد لسنوات.

وبالتالي، فإن العميل لا ينظر فقط إلى موقع المشروع أو تصميمه أو الخدمات المتاحة به، وإنما يهتم كذلك بقدرة المطور على الالتزام بالتنفيذ والتسليم، ووضوح الشروط التعاقدية، والآليات المتاحة أمامه في حالة عدم الالتزام.

ومن هذا المنطلق، تسعى AIG إلى جعل برنامج «Trust Program» جزءًا من تجربة العميل، من خلال توفير ضمانات مرتبطة بمراحل مختلفة من التعاقد.

AIG: الالتزام ليس شعارًا تسويقيًا

وأكد كريم عابدين أن المزايا التي يقدمها البرنامج تأتي ضمن توجه الشركة لتقديم نموذج مختلف للعلاقة بين المطور والعميل، يقوم على الوضوح والمسؤولية المتبادلة والالتزام بمواعيد التنفيذ والتسليم.

وأوضح أن الشركة لا تنظر إلى الثقة باعتبارها مجرد عنصر في الحملات التسويقية، وإنما تسعى إلى تحويلها إلى ممارسة يشعر بها العميل خلال مختلف مراحل رحلته مع الشركة.

وقال إن «ثقة العميل بالنسبة لنا ليست شعارًا تسويقيًا»، وإنما التزام تريد الشركة أن يلمسه العميل في كل مرحلة من مراحل التعامل معها.

وأضاف أن مستقبل السوق العقاري سيكون للشركات التي تلتزم بوعودها وتحترم حقوق عملائها، مؤكدًا أن هذا هو النهج الذي اختارت AIG السير عليه.

البرنامج متاح لعملاء المرحلة الأولى فقط

وأوضحت الشركة أن برنامج «Trust Program» متاح لعملاء المرحلة الأولى فقط داخل المشروع، بما يعني أن المزايا والضمانات الواردة ضمن البرنامج ترتبط بالعملاء المشمولين بالمرحلة الأولى وفقًا للشروط المنظمة.

وتعتزم الشركة تقييم وتطوير البرنامج بصورة مستمرة، بما يتناسب مع احتياجات العملاء ومستجدات السوق العقاري.

ويعكس ذلك توجه AIG إلى التعامل مع البرنامج باعتباره تجربة قابلة للتطوير، بحيث يمكن الاستفادة من نتائج التطبيق الأولي في تحسين آليات العلاقة مع العملاء مستقبلًا.

«Trust Program» ورسالة إلى السوق العقاري

ويأتي إطلاق برنامج «Trust Program» ليقدم رسالة إلى السوق حول أهمية الانتقال من مجرد الحديث عن ثقة العملاء إلى تقديم آليات واضحة تعزز هذه الثقة.

فالمزايا الخمس التي يقدمها البرنامج ترتبط بشكل مباشر بعناصر رئيسية في تجربة شراء الوحدة العقارية، بداية من بدء أعمال الإنشاءات، مرورًا بموعد التسليم، ووصولًا إلى مرونة العميل في التعامل مع وحدته.

كما أن إتاحة استرداد المدفوعات في الحالات التي حددها البرنامج، وإيقاف الأقساط عند التأخر في التسليم وفقًا للشروط، وإتاحة التنازل المجاني، تمثل مجموعة من الأدوات التي تستهدف زيادة شعور العميل بالحماية والمرونة.

وبالنسبة للشركة، يمثل البرنامج ترجمة عملية لفلسفة تقوم على وضع العميل في مقدمة الأولويات، وربط العلاقة التعاقدية بمجموعة من الالتزامات المحددة.

وفي ظل المنافسة التي يشهدها السوق العقاري، تصبح قدرة الشركات على بناء الثقة والحفاظ عليها عاملًا مهمًا في علاقتها بالعملاء، خاصة مع تنوع المشروعات والبدائل المتاحة أمام المشترين والمستثمرين.

ومن خلال «Trust Program»، تسعى AIG إلى تقديم نموذج يركز على حقوق العملاء والشفافية والالتزام، مع تطبيق المرحلة الأولى داخل مشروع «AI TOWER» بالعاصمة الإدارية الجديدة، والاستمرار في تقييم التجربة وتطويرها بما يتناسب مع احتياجات السوق والعملاء.

ويؤكد إطلاق البرنامج أن العلاقة بين المطور والعميل لم تعد تقتصر على عملية البيع، وإنما أصبحت تمتد إلى ما قبل التعاقد وما بعده، مع أهمية وجود قواعد واضحة تحكم مختلف مراحل الرحلة العقارية.

وفي هذا السياق، تراهن AIG على أن تحويل الثقة إلى ضمانات فعلية يمكن أن يمثل عنصرًا داعمًا لبناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء، وتعزيز الممارسات المسؤولة داخل السوق العقاري.