قد يفاجأ بعض أصحاب العدادات مسبقة الدفع بنفاد الرصيد في وقت أقصر من المعتاد أو بوجود خصومات غير متوقعة، ما يدفع الكثيرين للتساؤل عما إذا كان السبب يعود إلى زيادة الاستهلاك، أو وجود رسوم مستحقة، أو حدوث خلل فني في العداد.
وأكدت الجهات المختصة أنه في حال وجود شكوك حول دقة الخصومات أو سرعة نفاد الرصيد، يمكن للمواطن اتباع عدد من الإجراءات الرسمية لفحص العداد ومراجعة تفاصيل الاستهلاك، بما يضمن الحفاظ على حقوقه إذا ثبت وجود أي خطأ.
أولًا.. التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء
تبدأ إجراءات التظلم بالتوجه إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، والتقدم بشكوى لدى قسم الدعم التجاري، مع طلب مراجعة عمليات الخصم والحسابات الخاصة بالعداد.
ثانيًا.. طلب كشف تفصيلي للاستهلاك
يمكن للمشترك طلب تقرير مفصل يوضح جميع عمليات الشحن والخصومات التي تمت على العداد، سواء كانت نتيجة الاستهلاك الفعلي أو الرسوم الإدارية أو الأقساط، وهو ما يساعد على تحديد سبب انخفاض الرصيد.
ثالثًا.. فحص العداد والكارت فنيًا
إذا استمرت الشكوك بشأن وجود خلل في العداد أو الكارت، يحق للمواطن تقديم طلب رسمي لإجراء فحص فني بواسطة لجنة مختصة، للتأكد من سلامة العداد وعدم وجود أي أعطال أو أخطاء في عملية المحاسبة.
رابعًا.. استخدام القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى
في حال عدم حل المشكلة داخل الفرع، يمكن تصعيد الشكوى عبر القنوات الرسمية، وتشمل:
الاتصال بالخط الساخن 121.
التقديم من خلال المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء.
إرسال الشكوى عبر تطبيق واتساب الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر، مع إرفاق صور العداد وشرح المشكلة.
خامسًا.. اللجوء إلى الجهات الرقابية
إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن تقديم شكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أو عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لمتابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
قبل تقديم التظلم.. راجع هذه النقاط
تشير الجهات المختصة إلى أن بعض الخصومات تكون قانونية ولا تعني وجود مشكلة في العداد، مثل:
فروق الشرائح الناتجة عن زيادة الاستهلاك.
الرسوم الإدارية الشهرية.
أقساط أو مديونيات سابقة.
ولذلك يُنصح بمراجعة هذه البنود أولًا، مع الاحتفاظ بآخر إيصال شحن وصورة واضحة للعداد، لتسهيل عملية الفحص وسرعة البت في الشكوى.
فيسبوك تويتر / X يوتيوب واتساب
عقار 24
يقدم موقع عقار 24 تغطية يومية لأهم أخبار السوق العقاري المصري، وأسعار الشقق، الاستثمار العقاري، أخبار العقارات، أسعار الشقق في مصر، كمبوندات القاهرة الجديدة، العاصمة الإدارية الجديدة، سعر الذهب اليوم، سعر الحديد اليوم، سعر الدولار اليوم، سعر البنزين، أخبار الاقتصاد المصري، الاستثمار في العقارات، عقارات التجمع الخامس، عقارات العلمين الجديدة، شقق الإسكان الاجتماعي، سكن لكل المصريين، سكن مصر، وزارة الإسكان، بيت الوطن،أسعار العقارات في مصر، شراء شقة في مصر، الشيخ زايد، مدينة المستقبل، المنصورة الجديدة، شراء شقق بالتقسيط، أسعار مواد البناء، سوق المقاولات في مصر، كمبوندات التجمع الخامس، حديد عز، الحديد الاستثماري..
