%100 في تجربة المتعاملين.. 5 أعوام تعزز كفاءة مترو وترام دبي

الطاير: حريصون على بناء شراكات تسهم في تعزيز كفاءة منظومة النقل الجماعي وتوظيف التقنيات الحديثة والابتكار في تطوير العمليات والخدمات

تحتفي شركة “كيوليس ام اتش اي” بمرور خمسة أعوام على شراكتها مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي، التي بدأت في سبتمبر 2021 مع تولي الشركة مسؤولية تشغيل وصيانة مترو دبي وتشغيل ترام دبي، في إطار عقد يمتد 15 عاماً، منها 9 أعوام أساسية و6 أعوام قابلة للتجديد.

وتعكس هذه الشراكة نموذجاً متقدماً للتعاون بين القطاع الحكومي والقطاع الخاص في إدارة منظومة النقل العام، إذ عملت “كيوليس ام اتش اي” بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات على تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية، والارتقاء بمعايير السلامة والموثوقية، وتحسين تجربة المتعاملين، إلى جانب توظيف التقنيات الحديثة والابتكار لدعم توجهات دبي في بناء منظومة نقل ذكية ومستدامة، كما ساهمت الشراكة في دعم جاهزية مترو وترام دبي للتعامل مع الارتفاع الكبير في أعداد الركاب خلال الفعاليات الكبرى، من بينها “إكسبو 2020 دبي”، ومؤتمر الأطراف “COP28″، ومعارض “جيتكس”، إضافة إلى عدد من الفعاليات والمناسبات الجماهيرية الكبرى، بما فيها احتفالات رأس السنة وتحدي دبي للجري.

التعاون بين القطاعين الحكومي والخاص

وأكد معالي مطر الطاير، المدير العام، ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات، أن حصول مترو وترام دبي على تقييم 100% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين لعام 2025، يؤكد التزام الهيئة في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وتعزيز سهولة التنقل والراحة لمستخدمي المترو والترام.

وقال: رسخت هيئة الطرق والمواصلات، وشركة”كيوليس ام اتش اي” خلال الأعوام الخمسة الماضية، أعلى معايير السلامة والموثوقية وكفاءة عمليات التشغيل، ورفع جاهزية مترو وترام دبي للتعامل مع النمو المستمر في أعداد الركاب، ومواكبة الطلب المتزايد خلال الفعاليات الكبرى، إلى جانب الارتقاء بجودة الخدمات وتجربة المتعاملين، بما يواكب رؤية دبي في بناء منظومة نقل جماعي ذكية ومستدامة.

وأضاف: “تحرص هيئة الطرق والمواصلات على بناء شراكات فاعلة تسهم في تعزيز كفاءة وجاهزية منظومة النقل الجماعي، وتوظيف التقنيات الحديثة والابتكار في تطوير العمليات والخدمات، معرباً عن تطلّع الهيئة البناء على ما تحقق من إنجازات، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، لتعزيز الكفاءة التشغيلية، والارتقاء بمستوى الخدمات وتلبية تطلعات سكان دبي وزوارها”.

تعاون مستمر بين الجانبين

من جانبه، أكد السيد فريدريك فان هيمز، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لمجموعة كيوليس، أن الشراكة مع هيئة الطرق والمواصلات تمثّل تجربة مهمة في تطوير حلول النقل الحضري، مشيراً إلى أن السنوات الخمس الماضية شهدت تعاوناً مستمراً بين الجانبين لمواكبة تطوُّر احتياجات المتعاملين وتعزيز كفاءة العمليات والاستفادة من التقنيات الرقمية الحديثة.

وقال إن فِرق “كيوليس ام اتش اي” أسهمت خلال هذه الفترة في دعم استمرارية حركة النقل في دبي خلال الفعاليات الكبرى، ومواكبة التحول الرقمي في قطاع النقل، مؤكداً أن ما تحقق جاء ثمرة للثقة والتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات.

وأضاف: “نفخر بالشراكة مع هيئة الطرق والمواصلات، ونتطلّع إلى مواصلة العمل معها لتطوير حلول مبتكرة وذكية ومستدامة تسهم في الارتقاء بمنظومة النقل العام في دبي”.

%100 في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين

وشكّلت تجربة المتعاملين أحد المحاور الرئيسة في الشراكة بين هيئة الطرق والمواصلات و”كيوليس ام اتش اي” حيث عمل الجانبان على تطوير الخدمات المقدمة لمستخدمي مترو وترام دبي، وتعزيز مستويات الاعتمادية والراحة وسهولة التنقّل.

وتُوجِّت هذه الجهود بحصول مترو وترام دبي على تقييم 100% في المعيار الدولي لتجربة المتعاملين (ICXS 2025)، وهو أعلى تقييم تم تسجيله على المستوى الوطني وِفق نسخة المعيار المستخدمة في التقييم، بعد أن سجّلت تجربة المتعاملين 92.2% في عام 2023 و96% في عام 2024.

كما يواصل الجانبان العمل على رفع مستويات جاهزية القطارات والالتزام بجداول التشغيل، بما يسهم في تحسين زمن الرحلات وتجربة الركاب.

السلامة والموثوقية في صدارة الأولويات

وتضع الشركة السلامة والموثوقية في مقدمة أولوياتها التشغيلية، من خلال منظومة متكاملة للتدقيق والاعتماد ومراقبة الأداء، إلى جانب تطبيق عدد من المعايير الدولية في مجالات الجودة والبيئة والصحة والسلامة وإدارة المخاطر والطاقة وإدارة الأصول وأمن المعلومات.

وشملت منظومة الاعتماد شهادات “آيزو” في عدد من المجالات، إلى جانب حصول الشركة على شهادة التميّز المؤسسي من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة “EFQM”. وفي إطار الشراكة مع الهيئة، واصلت “كيوليس ام اتش آي” كذلك تنفيذ مشاريع تستهدف رفع كفاءة أصول مترو دبي وتحسين تجربة المستخدمين. وكان من أحدث هذه المشاريع برنامج تطوير وإعادة تأهيل الممرات والسلالم المتحركة في محطات المترو، حيث أعلنت الهيئة في يوليو 2026 إنجاز أعمال شملت 262 سلماً متحركاً، بما يعادل 63% من إجمالي السلالم المتحركة في محطات المترو.

الابتكار والتحول الرقمي

وفي إطار تطوير العمليات، تعاونت هيئة الطرق والمواصلات مع “كيوليس ام اتش اي” في عدد من المبادرات الهادفة إلى توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية في قطاع النقل، وشملت هذه الجهود تجربة “المحطة الذكية”، التي تستهدف تحويل إحدى المحطات إلى بيئة لاختبار حلول الابتكار والذكاء الاصطناعي والتطبيقات التكنولوجية، بالتوازي مع تطوير خطط لرقمنة العمليات وتحسين كفاءة استهلاك الطاقة وتقليل التكلفة التشغيلية.

وتأتي هذه المبادرات في سياق توجُّه أوسع للهيئة نحو توظيف البيانات والتقنيات الحديثة في تطوير منظومة النقل، بما في ذلك مشاريع تحليل بيانات النقل وتعزيز كفاءة عمليات المترو.

شراكة تتجاوز التشغيل

ولا تقتصر الشراكة بين هيئة الطرق والمواصلات و”كيوليس ام اتش آي” على الجوانب التشغيلية والفنية، بل تمتد إلى دعم الكفاءات الوطنية والمبادرات المجتمعية، وفي مجال التوطين، نجحت الشركة في تحقيق مستهدف متطلبات التوطين في القطاع الخاص من خلال توظيف المواطنين مناصب قيادية.

كما شاركت “كيوليس ام اتش اي” في عدد من المبادرات المجتمعية بالتعاون مع الهيئة، من بينها مبادرات خلال شهر رمضان، وحملات للتبرع بالدم، ومبادرات تستهدف دعم أفراد المجتمع. وفي فبراير 2026، شاركت الشركة مع هيئة الطرق والمواصلات وشركاء آخرين في مبادرات رمضانية تضمنت توزيع وجبات الإفطار في محطات المترو، ضمن جهود تعزيز المسؤولية المجتمعية والتعاون بين القطاعين الحكومي والخاص.

وتسعى “كيوليس ام اتش اي” وهيئة الطرق والمواصلات إلى البناء على ما تحقق خلال السنوات الخمس الماضية، من خلال مواصلة تطوير الأداء التشغيلي، وتعزيز الابتكار والذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، والارتقاء بتجربة المتعاملين، ودعم مبادرات الاستدامة وتنمية الكفاءات الوطنية.

وتؤكد الشركة التزامها بمواصلة العمل مع الهيئة على تطوير منظومة النقل العام في دبي، والاستفادة من التقنيات والتطبيقات الجديدة بما يتناسب مع تطوّر احتياجات الركاب، بما يعزز مكانة دبي نموذجا عالمياً في النقل الحضري الذكي والمستدام.