بنك مصر أول بنك يحصل على المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر من MFR العالمية

في إطار التزامه الراسخ بتطبيق أفضل المعايير الدولية وتعزيز مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية، نجح بنك مصر في الحصول على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي، وفقًا للتقييم الصادر عن شركة MFR (MicroFinanza Rating) العالمية المتخصصة في التقييم والتصنيف بمجال التمويل المستدام، والتي تمتلك خبرة تمتد لأكثر من عقدين، وذلك بالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.

وجرى الاحتفال بهذه المناسبة خلال فعالية خاصة شهدت حضور كل من الأستاذ حسام عبد الوهاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، والأستاذ شريف لقمان وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، والأستاذ سعد صبرة رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC في مصر، والدكتورة هالة أبو السعد رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة والتمويل متناهي الصغر، والدكتورة منى ذو الفقار عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، إلى جانب الأستاذ ماجد عبد الله رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر ببنك مصر، وعدد من قيادات البنك المركزي المصري وبنك مصر ومؤسسة التمويل الدولية.

وتأتي هذه الشهادة ضمن المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية IFC بالتعاون مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة في مصر، والتي تستهدف منح المؤسسات العاملة في التمويل متناهي الصغر شهادات حماية العملاء المعترف بها دوليًا. وتُعد المبادرة إحدى المبادرات التابعة لمجموعة البنك الدولي، والمدعومة من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا، بهدف تعزيز النمو الاقتصادي المستدام وخلق فرص العمل من خلال دعم القطاع الخاص، مع توفير الدعم الاستشاري من مؤسسة التمويل الدولية.

وفي إطار هذه المبادرة، تمكن بنك مصر من الحصول على المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، ليصبح أول بنك في السوق المصرية يحقق هذا المستوى الرفيع من الاعتماد الدولي، في تأكيد واضح على التزامه بوضع رضا العملاء ودعم مشروعاتهم في مقدمة أولوياته، إلى جانب حرصه المستمر على تطبيق الممارسات المالية المسؤولة التي تركز على احتياجات العميل وتحافظ على حقوقه.

وتُعد هذه الشهادة من أبرز الشهادات الدولية المتخصصة في مجال حماية العملاء، حيث تستند إلى مجموعة من المعايير العالمية الدقيقة التي تقيس مدى التزام المؤسسات المالية بتطبيق المبادئ الثمانية لحماية العملاء. وتشمل هذه المعايير تصميم وتقديم منتجات وخدمات مالية تتناسب مع احتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، وتعزيز مستويات الشفافية والإفصاح عن الخدمات والمنتجات المالية، وتطبيق سياسات تسعير مسؤولة، وضمان المعاملة العادلة للعملاء واحترام حقوقهم، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات الشخصية، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى ومعالجتها، فضلًا عن تطبيق مبادئ الحوكمة والإدارة الرشيدة للموارد البشرية بما يضمن حماية حقوق العملاء على مختلف المستويات.

وفي هذا السياق، أكد الأستاذ حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل إضافة جديدة لسجل إنجازاته ويعكس حجم الثقة الدولية التي يحظى بها، كما يؤكد نضج نموذج الأعمال الذي يتبعه البنك وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية، بما يدعم جهود الاستدامة ويعزز من فعالية إدارة المخاطر.

وأضاف أن بنك مصر يضع العميل دائمًا في صدارة أولوياته، من خلال الالتزام بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية، وتبني أحدث الأنظمة الرقابية والتشغيلية التي تكفل حماية حقوق العملاء وتعزز ثقتهم في الخدمات المصرفية المقدمة. كما يحرص البنك على توفير خدمات مالية مسؤولة وآمنة تلبي احتياجات مختلف فئات العملاء، مع التركيز بشكل خاص على قطاع المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر باعتباره أحد المحركات الأساسية للنمو الاقتصادي ودعم جهود التنمية الشاملة.

كما أعرب عبد الوهاب عن تقديره لكافة فرق العمل داخل البنك، مشيدًا بالجهود الكبيرة التي بذلوها للوصول إلى هذا الإنجاز الدولي، ومؤكدًا أن روح العمل الجماعي والالتزام المؤسسي كانا من أبرز عوامل النجاح التي ساهمت في تحقيق هذا الاعتماد المرموق.

من جانبه، أكد شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، أن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية لحماية عملاء التمويل متناهي الصغر يعكس تنامي توجه القطاع المالي المصري نحو تبني مفاهيم التمويل المسؤول وتعزيز حماية العملاء.

وأوضح أن تعاون مؤسسة التمويل الدولية مع البنوك المصرية لتطبيق أفضل المعايير الدولية في مجال حماية العملاء لا يقتصر فقط على تطوير القطاع المالي، بل يمتد أيضًا إلى تعزيز دور التمويل متناهي الصغر كأداة فعالة لدعم النمو الاقتصادي المستدام، وتمكين رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في مختلف أنحاء الجمهورية.

وفي السياق ذاته، أشاد ألدو ماورو (Aldo Moauro) من شركة MFR بالجهود التي بذلها بنك مصر خلال مراحل التقييم المختلفة، مؤكدًا أن حصول البنك على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي يعكس التزامًا مؤسسيًا واضحًا بتطبيق مبادئ التمويل المسؤول وترسيخ ثقافة تضع العميل في قلب العملية المصرفية.

وأضاف أن التعاون مع بنك مصر خلال رحلة التقييم كان نموذجًا متميزًا يعكس جدية المؤسسة المصرفية في الالتزام بأعلى معايير الجودة والحوكمة، مشيرًا إلى أن هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة للقطاع المصرفي المصري بأكمله، ويعزز من أهمية دمج مبادئ حماية العملاء في صميم الخدمات والمنتجات المالية المقدمة، بما يسهم في تطوير بيئة مصرفية أكثر استدامة وشمولًا.