ماستركارد وتريب دوت كوم تطوران مستقبل حجز السفر بالذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ

تتجه صناعة السفر إلى مرحلة جديدة من التحول الرقمي، مع تزايد استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ في عمليات البحث والمقارنة والحجز والدفع، وهو ما تسعى إلى تطويره شراكة جديدة بين «ماستركارد» و«تريب دوت كوم»، بالتعاون مع «نتورك إنترناشيونال».

وتستهدف الشراكة تطوير تجربة تتيح للمسافرين إتمام مراحل حجز خدمات السفر من خلال وكيل ذكاء اصطناعي، بداية من البحث عن الخيارات ومقارنتها واختيار الأنسب، وصولًا إلى الحجز وإتمام عملية الشراء، وذلك بعد الحصول على تفويض المسافر.

ماستركارد وتريب دوت كوم تطوران تجربة حجز سفر بالذكاء الاصطناعي

أعلنت «ماستركارد» و«تريب دوت كوم»، بالتعاون مع «نتورك إنترناشيونال»، تطوير نموذج جديد يعتمد على «حزمة ماستركارد للتجار» (Mastercard Agent Suite for Merchants).

ويتيح النموذج لوكيل الذكاء الاصطناعي «TripGenie» التابع لـ«تريب دوت كوم» مساعدة المستهلك في البحث عن خيارات السفر، ومقارنتها واختيارها، ثم الانتقال إلى مراحل الحجز والشراء، بعد موافقة المستخدم وتفويضه بإتمام المعاملة.

وتعكس هذه الخطوة توجهًا متزايدًا نحو توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام التجارية، بدلًا من اقتصار دور الذكاء الاصطناعي على تقديم المعلومات أو اقتراح الخيارات.

استعراض الحل الجديد خلال معرض سوق السفر العربي

ومن المقرر استعراض تجربة التسوق الجديدة القائمة على الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ حصريًا خلال فعاليات معرض سوق السفر العربي، في عرض وصفته الشركتان بأنه الأول من نوعه عالميًا.

وعقب العرض، يعمل الشركاء على طرح الحل بصورة تدريجية تمهيدًا لإطلاقه تجاريًا، والمتوقع في مطلع عام 2027.

ويأتي تطوير الحل في ظل تنامي اعتماد المستهلكين على أدوات المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات والخدمات، ومقارنة البدائل واتخاذ قرارات الشراء.

وتوفر «حزمة ماستركارد للتجار» للشركات إمكانية دمج تجارب التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي داخل منصاتها الحالية للتجارة الإلكترونية، بدءًا من البحث واستكشاف الخدمات والخيارات المتاحة، وصولًا إلى تنفيذ عمليات الشراء التي يوافق عليها المستهلك.

TripGenie ينقل حجز السفر من البحث إلى التنفيذ

يقدم التعاون بين «ماستركارد» و«تريب دوت كوم» نموذجًا جديدًا لتوظيف الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ في قطاع السفر، من خلال جمع مراحل رحلة الحجز داخل تجربة واحدة.

وتبدأ التجربة بالبحث والتخطيط واختيار الرحلة، ثم تمتد إلى الحجز والدفع، بما يتيح للمستخدم الانتقال بين هذه المراحل من خلال وكيل ذكاء اصطناعي واحد.

وفي الوقت نفسه، يتيح النموذج لشركات السفر، ومن بينها «تريب دوت كوم»، الاحتفاظ بالتحكم في تجربة علامتها التجارية ورحلة المتعامل خلال مختلف مراحل عملية الحجز.

وتستند المبادرة إلى منظومة السفر المتكاملة لدى «تريب دوت كوم»، إلى جانب قدرات «نتورك إنترناشيونال» في مجال قبول المدفوعات، وشبكة «ماستركارد» العالمية للمدفوعات والبنية التحتية الخاصة ببوابة الدفع، فضلًا عن الأطر والتقنيات القائمة على نماذج الذكاء الاصطناعي ذاتية التنفيذ.

ماستركارد: الذكاء الاصطناعي يغير طرق التسوق

وقال ميتي غوني، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الأسواق في ماستركارد لمنطقة أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وإفريقيا، إن الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ يشهد تحولًا كبيرًا في طرق التسوق.

وأكد التزام «ماستركارد» بتزويد التجار بالإمكانات اللازمة لتطوير تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي وربطها وتوسيع نطاقها.

وأوضح أن هذه التقنيات تساعد الشركات على تقديم تجارب جديدة للعملاء، مع الحفاظ في الوقت نفسه على التحكم في علاماتها التجارية وعلاقاتها مع المتعاملين.

وأضاف أن التعاون مع «تريب دوت كوم» و«نتورك إنترناشيونال» يمثل تطبيقًا عمليًا لهذه التقنية، ويمهد الطريق لتطوير الجيل المقبل من تجارب السفر، بالتزامن مع تعزيز مكانة منطقة أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وإفريقيا في مجال الابتكار الرقمي.

تريب دوت كوم: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تجربة السفر

من جانبه، قال شوبرت لو، الرئيس التنفيذي لشركة «تريب دوت كوم»، إن الذكاء الاصطناعي يساهم في إحداث تحولات مهمة في تجربة السفر، وينقلها من مجرد البحث عن الخيارات إلى تجربة أكثر ذكاءً وتخصيصًا.

وأوضح أن الشركة تعمل مع «ماستركارد» على تطوير الجيل المقبل من التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من خلال «حزمة ماستركارد للتجار»، مع استكشاف إمكانات توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي لتسهيل المعاملات المرتبطة بالسفر بصورة ذكية وآمنة وبعد الحصول على تفويض المسافر.

وأكد أن الهدف لا يقتصر على مساعدة المسافر في العثور على الرحلة المناسبة، وإنما يمتد إلى تبسيط تجربة السفر بالكامل وتسريعها وربط مراحلها، بدءًا من البحث والتخطيط وحتى الحجز والدفع.

الحل الجديد يشمل خدمات السفر والأنشطة السياحية

ومن المتوقع أن يسهم التعاون في تطوير تجربة حجز مجموعة مختارة من خدمات السفر، بما يشمل الوجهات والأنشطة السياحية والخدمات الإضافية.

ويستهدف الشركاء تقديم تجربة متكاملة يمكن للمسافر الاستفادة منها خلال مراحل مختلفة من رحلته، مع توظيف قدرات الذكاء الاصطناعي ذاتي التنفيذ في تنفيذ الإجراءات التي يوافق عليها المستخدم.

ويعني ذلك إمكانية انتقال الوكيل الذكي من مرحلة اقتراح الخيارات إلى تنفيذ الإجراءات المرتبطة بالحجز والشراء، وفق الصلاحيات التي يمنحها المسافر للنظام.

نموذج قابل للتوسع في التجارة القائمة على الوكلاء الأذكياء

يمثل الحل الجديد إطارًا قابلًا للتوسع يمكن للتجار ومزودي خدمات الدفع والمؤسسات المالية في المنطقة الاستفادة منه لتبني التجارة القائمة على الوكلاء الأذكياء.

كما يستهدف النموذج تعزيز الثقة في المعاملات التي ينفذها وكلاء الذكاء الاصطناعي، بما يتيح توسيع استخدام هذه التقنيات لتشمل تطبيقات وأسواقًا إضافية.

وتتوفر «حزمة ماستركارد للتجار» للشركات والتجار من خلال منظومة «ماستركارد السحابية المخصصة للتجار» (Mastercard Merchant Cloud)، وهي منظومة موحدة ومفتوحة لقبول المدفوعات.

وتتيح المنظومة للشركات الوصول إلى مجموعة من حلول الدفع التي يمكن اختيارها ودمجها وفق احتياجات كل نشاط، وتشمل تقنيات للحماية من الاحتيال والمصادقة والترميز، إلى جانب خدمات البيانات والشركاء.

ماستركارد تدعم المدفوعات الرقمية عالميًا

تعمل «ماستركارد» على تمكين الاقتصادات والأفراد في أكثر من 200 دولة وإقليم حول العالم، من خلال التعاون مع العملاء لبناء اقتصادات مرنة وإتاحة فرص أوسع للنمو والازدهار.

وتقدم الشركة مجموعة من حلول الدفع الرقمية التي تستهدف تسهيل المعاملات المالية مع توفير مستويات مرتفعة من الأمان والمرونة وسهولة الوصول.

وتعتمد الشركة في تقديم هذه الحلول على التكنولوجيا والابتكار والشراكات الاستراتيجية، إلى جانب شبكتها العالمية للمدفوعات.

تريب دوت كوم توسع خدمات السفر الرقمية

وتعد مجموعة «تريب دوت كوم» مزودًا عالميًا لخدمات السفر، وتضم «تريب دوت كوم» و«سي تريب» و«سكاي سكانر» و«كيونار».

وتساعد المجموعة المسافرين حول العالم من خلال منصاتها المختلفة على اتخاذ قرارات مدروسة وحجز منتجات وخدمات السفر بتكلفة مناسبة.

كما تتيح المجموعة لشركائها الوصول بخدماتهم وعروضهم إلى المستخدمين من خلال تجميع المحتوى والموارد المرتبطة بالسفر، إلى جانب منصة متطورة للمعاملات تشمل التطبيقات والمواقع الإلكترونية ومراكز خدمة المتعاملين المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وتأسست مجموعة «تريب دوت كوم» عام 1999، وأُدرجت في بورصة ناسداك عام 2003، ثم في بورصة هونغ كونغ عام 2021، وتسعى من خلال رسالتها إلى تقديم تجربة سفر مثالية من أجل عالم أفضل.