جونسون كنترولز العربية تجدد شهادات الأيزو الأربع لتجربة العملاء للعام الخامس على التوالي

أعلنت شركة جونسون كنترولز العربية، الرائدة عالميًا في تقنيات المباني الذكية والمستدامة وحلول كفاءة الطاقة، عن تجديد جميع شهادات الأيزو الأربع المعترف بها دوليًا في مجال تجربة العملاء ورضاهم للعام الخامس على التوالي، في إنجاز يعكس التزام الشركة بتطبيق أعلى المعايير العالمية في جودة الخدمات وتعزيز تجربة العملاء.

أول شركة سعودية تحافظ على أربع شهادات أيزو لخمس سنوات متتالية

أكدت الشركة أن هذا الإنجاز يجعلها أول شركة سعودية تنجح في الحفاظ على شهادات ISO 10001 الخاصة بمدونة قواعد السلوك، وISO 10002 الخاصة بمعالجة الشكاوى، وISO 10003 الخاصة بحل النزاعات، وISO 10004 الخاصة بقياس رضا العملاء، لمدة خمس سنوات متتالية، بما يعكس استدامة منظومة إدارة تجربة العملاء لديها.

الرئيس التنفيذي: تجربة العميل ركيزة أساسية في ثقافة الشركة

وقال الدكتور مهند الشيخ، الرئيس التنفيذي لشركة جونسون كنترولز العربية، إن تجديد شهادات الأيزو للعام الخامس على التوالي يعكس الثقافة المؤسسية التي أرستها الشركة، والتي تجعل تجربة العميل ورضاه مسؤولية مشتركة بين جميع العاملين.

وأضاف أن الشركة ستواصل التركيز على تقديم قيمة مستدامة لعملائها من خلال الابتكار، وسرعة الاستجابة، والتميز التشغيلي، بما يواكب تطلعات العملاء ويعزز مكانة الشركة في الأسواق التي تعمل بها.

تدقيق مستقل يؤكد كفاءة منظومة إدارة تجربة العملاء

وجاء تجديد الشهادات بعد عملية تدقيق شاملة ومستقلة أجرتها شركة لويدز ريجستر لضمان الجودة (LRQA)، إحدى أبرز الجهات العالمية المتخصصة في خدمات التقييم والاعتماد، والتي أكدت كفاءة ونضج منظومة إدارة تجربة العملاء لدى جونسون كنترولز العربية، ومدى توافقها مع أفضل المعايير والممارسات الدولية.

وأشادت نتائج التدقيق بمتانة منظومة الحوكمة المؤسسية داخل الشركة، ودور الإدارة في ترسيخ ثقافة تضع العميل في صدارة الأولويات، إلى جانب نجاح الشركة في دمج مفاهيم تجربة العملاء ضمن مختلف العمليات التشغيلية ومنظومة إدارة الأداء، بما يعزز استدامة التميز ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة.

مؤشرات أداء قوية في خدمة العملاء خلال 2025

وواصلت جونسون كنترولز العربية تحقيق نتائج متميزة في مجال خدمة العملاء خلال عام 2025، حيث سجلت أكثر من 99% في سرعة الرد على المكالمات والالتزام بمستويات الخدمة المستهدفة، إلى جانب تحقيق +86 في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، وهو ما يعكس ارتفاع مستويات رضا العملاء وثقتهم في خدمات الشركة.

وتؤكد هذه المؤشرات نجاح الشركة في تطوير منظومة متكاملة لخدمة العملاء تعتمد على سرعة الاستجابة، وجودة الخدمات، والالتزام بأفضل الممارسات العالمية في إدارة تجربة العملاء.

دعم رؤية السعودية 2030 وتعزيز المحتوى المحلي

وتواصل جونسون كنترولز العربية، التي يعمل بها أكثر من 2900 موظف في خمس دول، وتدير واحدة من أكبر العمليات التصنيعية المحلية في المنطقة، دعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 من خلال تعزيز المحتوى المحلي، وتنمية القدرات الصناعية الوطنية، والارتقاء بجودة الخدمات.

كما تواصل الشركة الاستثمار في التقنيات الحديثة، وتطوير الكفاءات البشرية، وتعزيز تجربة العملاء، بما يسهم في ترسيخ معايير جديدة للتميز في قطاع المباني الذكية وحلول كفاءة الطاقة، ويعزز قدرتها على تقديم قيمة مستدامة لعملائها داخل المملكة وخارجها، مع دعم تنافسية القطاع على المستويين الإقليمي والعالمي.