البنك الأهلي المصري يطلق خدمة مجانية لمتابعة الحوالات الواردة من الخارج

أعلن البنك الأهلي المصري عن إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تتيح للمستفيدين متابعة الحوالات المالية الواردة من الخارج بصورة لحظية عبر الموقع الإلكتروني للبنك، وذلك في إطار خطته المستمرة لتطوير الخدمات الرقمية وتسهيل حصول العملاء على المعلومات المتعلقة بتحويلاتهم دون الحاجة إلى زيارة الفروع.

وأكد البنك أن الخدمة الجديدة متاحة مجانًا وبدون أي عمولات لفترة محدودة، وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما يمنح المستفيدين إمكانية الاستعلام عن حالة الحوالات في أي وقت ومن أي مكان، سواء كانوا من عملاء البنك أو من غير العملاء.

وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده البنك الأهلي المصري في الخدمات الرقمية، وحرصه على تقديم حلول مصرفية إلكترونية تسهم في تسهيل الإجراءات، خاصة مع تزايد حجم تحويلات المصريين العاملين بالخارج، التي تمثل أحد أهم مصادر النقد الأجنبي للاقتصاد المصري.

خدمة جديدة لتتبع الحوالات الإلكترونية

وأوضح البنك الأهلي المصري أن الخدمة الإلكترونية الجديدة تتيح الاستفسار عن جميع التحويلات الإلكترونية الواردة من الخارج، والتي تتم من خلال شبكة الوكلاء والبنوك المراسلة المتعاونة مع البنك في مختلف دول العالم.

وتهدف الخدمة إلى تمكين المستفيد من معرفة موقف الحوالة بسهولة، دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أحد الفروع، حيث يمكن الاطلاع على حالة التحويل إلكترونيًا بمجرد إدخال البيانات المطلوبة.

وأكد البنك أن إطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن استراتيجية التحول الرقمي التي ينفذها لتطوير تجربة العملاء، وتوفير خدمات مصرفية أكثر سرعة ومرونة.

من يمكنه استخدام الخدمة؟

وأشار البنك إلى أن الخدمة ليست مقصورة على عملائه فقط، وإنما يمكن لجميع أطراف عملية التحويل الاستفادة منها.

وتشمل الفئات التي يمكنها استخدام الخدمة:

• المستفيدون من الحوالات الواردة.

• الأشخاص الذين قاموا بإرسال الحوالات.

• البنوك والوكلاء المراسلون المتعاونون مع البنك الأهلي المصري.

• عملاء البنك الأهلي المصري.

• غير العملاء أيضًا.

ويعكس ذلك توجه البنك نحو توسيع نطاق الاستفادة من خدماته الرقمية، بما يحقق سهولة أكبر في متابعة التحويلات الدولية.

جميع أنواع الحوالات مشمولة بالخدمة

وأوضح البنك أن الخدمة الجديدة تغطي مختلف أنواع التحويلات الإلكترونية الواردة من الخارج، وتشمل:

• الحوالات المخصصة للصرف النقدي، والتي يحصل عليها المستفيد نقدًا من خلال فروع البنك أو الجهات المعتمدة.

• الحوالات المضافة إلى الحسابات البنكية، حيث يتم تحويل قيمة الحوالة مباشرة إلى حساب المستفيد.

• الحوالات المضافة إلى البطاقات مسبقة الدفع، بما يتيح استخدام الأموال فور إضافتها إلى البطاقة.

• الحوالات المضافة إلى المحافظ الإلكترونية، التي أصبحت من أكثر وسائل استقبال الأموال استخدامًا خلال السنوات الأخيرة.

وأكد البنك أن الخدمة توفر متابعة موحدة لجميع هذه الأنواع، بما يسهل على المستفيدين معرفة حالة التحويل دون الحاجة إلى إجراءات إضافية.

خدمة مجانية طوال اليوم

ومن أبرز المزايا التي توفرها الخدمة الجديدة أنها متاحة مجانًا بالكامل، دون فرض أي رسوم أو عمولات على المستخدمين خلال الفترة الحالية.

كما تعمل الخدمة على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع، وهو ما يسمح للمستفيدين بمتابعة تحويلاتهم في أي وقت، سواء خلال أيام العمل الرسمية أو الإجازات والعطلات.

ويرى متخصصون في القطاع المصرفي أن إتاحة الخدمات الإلكترونية على مدار الساعة أصبحت من المتطلبات الأساسية للعملاء، خاصة مع تزايد الاعتماد على القنوات الرقمية في تنفيذ المعاملات المالية.

خطوات الاستعلام عن الحوالات الواردة

أوضح البنك الأهلي المصري أن عملية الاستعلام عن الحوالات تتم من خلال خطوات بسيطة وسريعة عبر الموقع الإلكتروني للبنك، وهي:

1. الدخول إلى خدمة الاستعلام عن الحوالات الواردة عبر الموقع الإلكتروني للبنك.

2. إدخال رقم مرجع التحويل الموجود ضمن بيانات الحوالة.

3. اختيار الدولة والبنك المراسل إذا كانت هذه البيانات متوافرة، وهي خطوة اختيارية.

4. الضغط على زر الاستعلام.

5. تظهر للمستخدم حالة الحوالة والمعلومات المتاحة بشأنها.

وأكد البنك أن هذه الخطوات لا تستغرق سوى دقائق معدودة، وتتيح للمستفيد متابعة التحويل دون الحاجة إلى التواصل مع الفرع.

دعم فني واستفسارات

ولضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة، أتاح البنك الأهلي المصري إمكانية التواصل مع ممثليه لدى البنوك والوكلاء المراسلين في مختلف الدول، للرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالحوالات الواردة.

ويأتي ذلك إلى جانب خدمات الدعم التي يقدمها البنك عبر مركز خدمة العملاء والقنوات الإلكترونية المختلفة، بما يضمن سرعة التعامل مع أي استفسارات أو مشكلات قد تواجه المستفيدين.

أهمية تحويلات المصريين بالخارج

تمثل تحويلات المصريين العاملين بالخارج أحد أهم مصادر النقد الأجنبي في مصر، حيث تسهم بصورة كبيرة في دعم الاحتياطي النقدي، وتعزيز السيولة الدولارية داخل الجهاز المصرفي.

وتحرص البنوك المصرية، وفي مقدمتها البنك الأهلي المصري، على تطوير الخدمات المرتبطة بالتحويلات الخارجية، بهدف تسهيل استقبال الأموال وتقليل الوقت اللازم لإنجاز المعاملات.

كما يسهم تطوير الخدمات الإلكترونية في تعزيز ثقة العملاء، وتشجيع استخدام القنوات الرسمية لتحويل الأموال.

التحول الرقمي في القطاع المصرفي

يواصل البنك الأهلي المصري تنفيذ خططه لتطوير الخدمات الرقمية، من خلال إطلاق حلول إلكترونية جديدة تستهدف تسهيل المعاملات البنكية وتقليل الاعتماد على الإجراءات التقليدية.

وخلال السنوات الأخيرة، توسعت البنوك المصرية في تقديم خدمات الإنترنت البنكي، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمحافظ الإلكترونية، وخدمات الدفع الإلكتروني، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتعزيز الشمول المالي.

ويؤكد خبراء القطاع المصرفي أن الخدمات الإلكترونية أصبحت عنصرًا أساسيًا في المنافسة بين البنوك، حيث يسعى كل بنك إلى تقديم تجربة مصرفية أكثر سرعة وسهولة للعملاء.

خطوة جديدة لتعزيز تجربة العملاء

يمثل إطلاق خدمة متابعة الحوالات الواردة من الخارج إضافة جديدة إلى باقة الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك الأهلي المصري، حيث تمنح المستفيدين وسيلة سهلة وآمنة لمعرفة حالة تحويلاتهم في أي وقت، دون الحاجة إلى مراجعة الفروع أو الانتظار لفترات طويلة.

ومن المتوقع أن تسهم هذه الخدمة في تحسين تجربة العملاء، خاصة للمصريين العاملين بالخارج وأسرهم، من خلال توفير وسيلة سريعة وشفافة لمتابعة التحويلات المالية، بما يعزز من كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية ويواكب التطورات المتسارعة في القطاع المالي.