«ياسر عبدالله للتطوير العقاري» تطلق 4 أنظمة رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتطوير العمليات وخدمة العملاء

أبرز تفاصيل الخبر

• شركة ياسر عبدالله للتطوير العقاري «YAD» تبدأ تشغيل 4 أنظمة رقمية طورتها داخليًا بالاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

• المنظومة الجديدة تستهدف توحيد بيانات الشركة وربط الإدارات المختلفة عبر قاعدة بيانات مركزية بدلًا من الملفات المتفرقة والإجراءات اليدوية.

• الأنظمة تشمل الموارد البشرية «HRMS»، ونظام تخطيط موارد المؤسسة «YAD ERP»، ومركز التواصل «YAD Connect»، ومنصة إدارة شركات الوساطة العقارية «BRP».

• الشركة تواصل تطوير الأنظمة وإضافة مزايا جديدة إليها تدريجيًا خلال الفترة المقبلة.

• خطة التوسع تتضمن إدخال تطبيقات التحليل والتنبؤ لدعم التخطيط وإدارة الموارد واتخاذ القرارات التشغيلية.

أعلنت شركة ياسر عبدالله للتطوير العقاري «YAD» بدء تشغيل أربعة أنظمة رقمية طورتها من خلال فريقها الداخلي بالاستعانة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة تستهدف تحديث منظومة العمل، وتوحيد البيانات بين الإدارات المختلفة، وتحسين سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء.

وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الشركة للتحول الرقمي، من خلال ربط العمليات التشغيلية بقاعدة بيانات موحدة، بما يقلل الاعتماد على الملفات المتفرقة والإجراءات اليدوية، ويسهل وصول الموظفين إلى المعلومات اللازمة لإنجاز مهامهم بكفاءة أكبر.

وأكدت الشركة استمرار العمل على تطوير الأنظمة الجديدة وإضافة مزايا إليها على مراحل خلال الفترة المقبلة، وفقًا لاحتياجات العمل، بما يدعم رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة العملاء.

وقال المهندس ياسر عبدالله، رئيس مجلس إدارة الشركة، إن تحسين تجربة العميل يرتبط بقدرة الشركة على امتلاك معلومات دقيقة وموحدة، وإتاحتها بسهولة أمام مختلف الإدارات، مشيرًا إلى أن العميل لا ينشغل بطبيعة البرامج المستخدمة داخل الشركة، بقدر اهتمامه بالحصول على إجابات دقيقة وسريعة عند التواصل معها.

وأوضح أن تحقيق هذا الهدف يتطلب ربط بيانات الوحدات ومواقف السداد وسجلات التواصل مع العملاء، بحيث تكون متاحة أمام فريق العمل بصورة متكاملة، بدلًا من توزيعها بين إدارات المبيعات والحسابات وهواتف الموظفين، وهو ما دفع الشركة إلى وضع توحيد البيانات في مقدمة أولويات التحول الرقمي.

4 أنظمة رقمية لربط إدارات الشركة

وتولت إدارة العمليات في «YAD» قيادة أعمال تطوير المنظومة الرقمية خلال عام 2026، بمشاركة فريق العمل الداخلي، الذي استخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل المتطلبات وتصميم الأنظمة وبرمجتها ومراجعتها.

وتتكون المنظومة من أربعة حلول رئيسية، يأتي في مقدمتها نظام الموارد البشرية «HRMS»، الذي يختص بإدارة بيانات الموظفين ومتابعة الحضور والانصراف، إلى جانب نظام «YAD ERP» المخصص لتوحيد بيانات الموارد والعمليات المالية والتجارية داخل الشركة.

وتضم المنظومة كذلك مركز التواصل «YAD Connect»، الذي ينظم قنوات الاتصال بين الشركة والعملاء ويجمعها في مكان واحد، بما يساعد على متابعة الاستفسارات والتعامل معها بصورة أكثر تنظيمًا.

أما الحل الرابع فهو منصة «BRP» لإدارة شركات الوساطة العقارية، والتي تتيح متابعة أنشطة شركاء البيع وقياس أدائهم، وتوفر رؤية أوضح بشأن التعاملات المرتبطة بهم.

توحيد البيانات لتحسين سرعة الاستجابة للعملاء

وتستهدف الأنظمة الجديدة تطوير آليات التعامل اليومية داخل الشركة، من خلال توفير بيانات العملاء وطلباتهم وسجلات التواصل معهم عبر منصة موحدة، بما يحد من انتقال الاستفسارات المتكررة بين الإدارات، ويقلل الحاجة إلى إعادة إدخال المعلومات أكثر من مرة.

ومن شأن هذا الربط أن يساعد فرق العمل على الوصول إلى المعلومات المطلوبة بصورة أسرع، وتقليل الأخطاء الناتجة عن تشتت البيانات أو تكرار تسجيلها، بما ينعكس على كفاءة التعامل مع طلبات العملاء.

كما تمنح منصة «BRP» شركاء البيع إمكانية متابعة موقفهم وأدائهم بصورة أكثر وضوحًا، وهو ما يدعم دقة المعلومات المقدمة للمشترين، بغض النظر عن قناة البيع التي يتواصلون من خلالها مع الشركة.

التطوير الداخلي يمنح «YAD» مرونة في تحديث أنظمتها

واختارت الشركة تطوير حلولها الرقمية من خلال فريقها الداخلي بدلًا من الاعتماد على شراء أنظمة تقنية جاهزة، بهدف الاحتفاظ بالخبرات الفنية والمعرفة المتراكمة داخل المؤسسة، وإتاحة مرونة أكبر في تعديل الأدوات وتحديثها بما يتوافق مع متطلبات التشغيل.

وشاركت الإدارات المتخصصة في تحديد احتياجات العمل ومراجعة مراحل تطوير الأنظمة، لضمان توافقها مع طبيعة العمليات الفعلية للشركة، بدلًا من تطبيق حلول عامة قد لا تلائم متطلباتها التشغيلية.

ولا يقتصر توظيف الذكاء الاصطناعي في المنظومة على المساعدة في أعمال البرمجة، إذ يمتد إلى مراجعة المعلومات وتنظيمها واستخلاص البيانات منها، بما يتيح للموظفين التعامل مع كميات أكبر من المعلومات، وتخصيص وقت وجهد أكبر للمهام التي تتطلب الخبرة البشرية والتقييم واتخاذ القرار.

خطة تدريجية للتحديث والتوسع في التحليل والتنبؤ

وتعتمد «ياسر عبدالله للتطوير العقاري» خطة تدريجية لتحديث الأنظمة الرقمية، بحيث يخضع كل تطوير للاختبار والمراجعة قبل تطبيقه، مع تحديد المسؤوليات وصلاحيات الوصول إلى البيانات، وتوفير إمكانية تتبع التعديلات التي تجرى على الأنظمة.

وتستهدف الشركة خلال المرحلة المقبلة التوسع في استخدام تطبيقات التحليل والتنبؤ، بما يدعم التخطيط المبكر، ويساعد على تحسين إدارة الموارد، ويعزز قدرة الإدارة على اتخاذ القرارات التشغيلية بالاستناد إلى بيانات أكثر دقة وتكاملًا.

ويعكس إطلاق الأنظمة الأربعة توجه الشركة نحو الاعتماد على الحلول الرقمية في تنظيم العمليات الداخلية وتطوير قنوات التواصل، مع مواصلة تحديث المنظومة بما يتناسب مع تطور احتياجات العمل.